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服務(wù)運維

保修服務(wù)

軟硬件產(chǎn)品整套保修一年,硬件產(chǎn)品三個月內(nèi)有質(zhì)量問題包換,提供一年現(xiàn)場支持服務(wù),在包修期內(nèi)如發(fā)生硬件損壞聚星源公司免費提供應(yīng)急備件,以確保系統(tǒng)的正常運行

升級服務(wù)

對于購買聚星源產(chǎn)品的客戶，我們將提供免費升級服務(wù)，在聚星源呼叫中心系統(tǒng)升級之后的3-6個月，各版本的客戶享受隨系統(tǒng)升級而升級的服務(wù)，將使自己的系統(tǒng)保持在最先進的狀態(tài)。

培訓服務(wù)

提供座席人員的操作培訓和系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)管理維護的技能培訓。

巡檢服務(wù)

不定期安排工程師上門巡檢服務(wù)，保障系統(tǒng)有一個健康的運營環(huán)境。

運維保障

五心服務(wù):
八大承諾:
  • 提供 7 X 24 小時技術(shù)支持服務(wù)；
  • 辦公時間10分鐘內(nèi)給予回復(fù)、非辦公時間30分鐘內(nèi)給予回復(fù)；
  • 現(xiàn)場支持省內(nèi)4個小時以內(nèi)到達，省外24小時內(nèi)到達；
  • 輕微問題當天解決，重大問題三天內(nèi)解決；
  • 提供終身服務(wù)支持，一年內(nèi)免費維護升級；
  • 持續(xù)的新產(chǎn)品新技術(shù)交流；
  • 專家級服務(wù)及指導，支持后期自主二次開發(fā)；
  • 專業(yè)技術(shù)開發(fā)和服務(wù)團隊，快速一站式服務(wù)。
六大服務(wù)內(nèi)容:
  • 定制服務(wù)
  • 升級服務(wù)
  • 二次開發(fā)服務(wù)
  • 咨詢服務(wù)
  • 系統(tǒng)的使用
  • 新系統(tǒng)分析
  • 現(xiàn)有系統(tǒng)調(diào)整
  • 跟蹤服務(wù)
  • 指導系統(tǒng)管理員進行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實施
  • 協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護和故障處理方法
  • 協(xié)調(diào)并解決系統(tǒng)日常維護及管理期間出現(xiàn)的各種問題
  • 更高層次的合作
三級服務(wù)體系:
  • 電話、郵件、MSN、QQ支持
  • 遠程訪問軟件支持
  • 上門支持

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