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東江水務(wù)聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目回望 hold住客戶滿意度

發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04

東莞市東江水務(wù)有限公司是一家市屬國有企業(yè)，于2002年1月，在已建成的市中西部、水鄉(xiāng)片供水工程及中部供水工程基礎(chǔ)上組建成立的，現(xiàn)有員工986人。截至2008年底公司擁有固定資產(chǎn)達(dá)33.8億多元。公司現(xiàn)擁有第二水廠、第三水廠、第四水廠、第五水廠、第六水廠、水質(zhì)監(jiān)測站(省級)以及東江自來水有限公司(原東莞市自來水股份有限公司)、松山湖供水有限公司兩大子公司。

東江水務(wù)96968呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目是企業(yè)對客戶服務(wù)層面的又一次提升。廣州聚星源結(jié)合10年在不同行業(yè)建設(shè)服務(wù)熱線的經(jīng)驗(yàn)，以強(qiáng)大的技術(shù)背景，運(yùn)用國際先進(jìn)的服務(wù)理念，融合東江水務(wù)的管理優(yōu)勢和特點(diǎn)，通過統(tǒng)一對外服務(wù)電話為客戶提供咨詢、報(bào)修、投訴、查詢等全方位的服務(wù)，將有效地保證東江水務(wù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)一步提升燃?xì)庥脩舴⻊?wù)滿意度。

廣州市聚星源成立于1999年，是專業(yè)從事呼叫中心(CallCenter)及CRM系統(tǒng)建設(shè)的開發(fā)提供商。10年來一直致力于為電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等運(yùn)營商、政府熱線(12345)、勞動(dòng)和社會(huì)保障(12333)、稅務(wù)熱線(12366)、商旅行業(yè)、公用事業(yè)以及各類型企業(yè)呼叫中心CallCenter系統(tǒng)的建設(shè)，此次東江水務(wù)呼叫中心的成功上線是廣州聚星源公用事業(yè)呼叫中心解決方案的又一成功應(yīng)用。

回望項(xiàng)目實(shí)施到正式啟用，東江水務(wù)的呼叫中心在溝通客戶、關(guān)懷客戶上取到了驕人的成績，其靈活運(yùn)用先進(jìn)的信息化現(xiàn)代管理觀念取得的巨大成就值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。