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基于全媒體的云呼叫中心

實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失任何一個(gè)潛在客戶

領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

五大技術(shù)優(yōu)勢，讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及

  • 全媒體

    語音 短信 電子郵件

    Webchat 微博 微信

  • 云架構(gòu)

    云端接入（多設(shè)備支持）

    云計(jì)算 云存儲(chǔ) 云服務(wù)

  • 智能化

    智能IVR，智能機(jī)器人

    智能質(zhì)檢，智能知識庫

  • 大數(shù)據(jù)

    基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和標(biāo)簽特征的數(shù)據(jù)挖掘，對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，定向精準(zhǔn)營銷。

  • 全業(yè)務(wù)

    Inbound Outbound

    集中式建設(shè) 分布式部署

完備的產(chǎn)品功能，為企業(yè)量身打造最合適的呼叫中心

積木式模塊化設(shè)計(jì)確保系統(tǒng)平滑升級擴(kuò)展

  • 全媒體接入

  • ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)

  • 智能IVR語音交互

  • CSR人工座席

  • 多維度質(zhì)檢與考評

集中接入，集中座席、管理，業(yè)務(wù)集中

集中電話、網(wǎng)頁、短信、郵件、傳真、論壇、微信、微博、APP、視頻等多渠道接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持。

全媒體ACD是系統(tǒng)的核心，掌舵者。

√ 統(tǒng)一排隊(duì)：全媒體智能ACD統(tǒng)一排隊(duì)、座席統(tǒng)一管理，
   媒體/業(yè)務(wù)技能雙矩陣排隊(duì)設(shè)計(jì)
√ 座席統(tǒng)一管理：線上線下座席狀態(tài)統(tǒng)一感知，統(tǒng)一控制，提升座席利用率。
√ 統(tǒng)一受理界面：座席使用統(tǒng)一的界面處理多種媒體，無需在多個(gè)界面切換。
√ 統(tǒng)一識別：統(tǒng)一客戶識別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務(wù)軌跡
√ 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析：人員效率、ACD效率統(tǒng)一報(bào)表

讓IVR“能聽會(huì)說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶
說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

√支持多語種接入（普通話、粵語、英語）
√支持復(fù)雜IVR語音查詢，電信級標(biāo)準(zhǔn)，可支持多達(dá)255個(gè)分支流程
√IVR軌跡統(tǒng)計(jì)分析，為流程優(yōu)化提供依據(jù)
√支持TTS文本轉(zhuǎn)語音功能，IVR在線合成
√外線分組：可根據(jù)來電號碼、被叫接入號進(jìn)行分組
√語音信箱：支持遇忙轉(zhuǎn)入、非工作時(shí)間轉(zhuǎn)入
√滿意度調(diào)查：支持事后用戶滿意度評價(jià)
√自定義功能：提供可視化的二次開發(fā)工具，可維護(hù)性強(qiáng)

統(tǒng)一認(rèn)證、單點(diǎn)登錄—便捷訪問、管理駕駛艙座席軟件
以人性化設(shè)計(jì)的管理思想

普通座席功能：
• 登陸注銷 •暫�；謴�(fù) •應(yīng)答掛機(jī) •保持釋放 •座席求助
•來電彈屏 •來電號碼顯示 •外撥功能 •人工－IVR互轉(zhuǎn)
班長座席功能：
•監(jiān)聽 •強(qiáng)插 •強(qiáng)拆、•攔截 •強(qiáng)制簽出 •強(qiáng)制示忙 •強(qiáng)制示閑

多種質(zhì)檢手段

• 實(shí)時(shí)監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)制簽出、攔截、強(qiáng)制掛機(jī)、強(qiáng)制注銷、
• 強(qiáng)制示忙/示閑、強(qiáng)制閉塞、全屏質(zhì)檢 、IVR實(shí)時(shí)評分、滿意度分析、
• 短信評分、實(shí)時(shí)屏幕監(jiān)視、錄音管理、工作時(shí)間設(shè)定、內(nèi)部公告發(fā)布、
• 客戶回訪、日程提醒

其他功能滿足您各種需求

  • 全媒體呼出業(yè)務(wù)

    客戶回訪 客戶關(guān)懷 市場營銷 等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

  • 移動(dòng)APP座席

    在客戶經(jīng)理的智能手機(jī)/IPAD移動(dòng)智能終端部署APP移動(dòng)座席系統(tǒng)，不錯(cuò)過每次咨詢。

  • 知識庫管理系統(tǒng)

    可將各類咨詢服務(wù)信息分類組織管理，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問題。

  • 工單系統(tǒng)

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

  • 智能機(jī)器人服務(wù)

    基于業(yè)界領(lǐng)先的智能機(jī)器人引擎，基于自然語言識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自助服務(wù)，提供咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推薦、智能下單等功能。

  • 大數(shù)據(jù)監(jiān)控

    對座席分布、工作狀態(tài)及效率進(jìn)行監(jiān)控，具備完善的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表系統(tǒng)

  • 二次開發(fā)接口

    可對接系統(tǒng)：航班查詢、訂票、酒店預(yù)訂、會(huì)員中心、售后系統(tǒng)等系統(tǒng)，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統(tǒng)對接。

  • 其他功能

    來電彈屏、錄音下載、留言管理、智能報(bào)表、

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制

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