為用戶提供咨詢、投訴、報(bào)修、查詢、自助辦理等一站式服務(wù)。是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,有力地提升企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
立即咨詢基于全媒體的云呼叫中心
實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式,不流失任何一個(gè)潛在客戶
領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
五大技術(shù)優(yōu)勢,讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及
全媒體
語音 短信 電子郵件
Webchat 微博 微信
云架構(gòu)
云端接入(多設(shè)備支持)
云計(jì)算 云存儲(chǔ) 云服務(wù)
智能化
智能IVR,智能機(jī)器人
智能質(zhì)檢,智能知識庫
大數(shù)據(jù)
基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和標(biāo)簽特征的數(shù)據(jù)挖掘,對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分,定向精準(zhǔn)營銷。
全業(yè)務(wù)
Inbound Outbound
集中式建設(shè) 分布式部署
完備的產(chǎn)品功能,為企業(yè)量身打造最合適的呼叫中心
積木式模塊化設(shè)計(jì)確保系統(tǒng)平滑升級擴(kuò)展
其他功能滿足您各種需求
全媒體呼出業(yè)務(wù)
客戶回訪 客戶關(guān)懷 市場營銷 等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
移動(dòng)APP座席
在客戶經(jīng)理的智能手機(jī)/IPAD移動(dòng)智能終端部署APP移動(dòng)座席系統(tǒng),不錯(cuò)過每次咨詢。
知識庫管理系統(tǒng)
可將各類咨詢服務(wù)信息分類組織管理,結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù),使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問題。
工單系統(tǒng)
將客戶的訴求建立成表單,通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應(yīng)問題,提高客戶滿意度。
智能機(jī)器人服務(wù)
基于業(yè)界領(lǐng)先的智能機(jī)器人引擎,基于自然語言識別技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自助服務(wù),提供咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推薦、智能下單等功能。
大數(shù)據(jù)監(jiān)控
對座席分布、工作狀態(tài)及效率進(jìn)行監(jiān)控,具備完善的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表系統(tǒng)
二次開發(fā)接口
可對接系統(tǒng):航班查詢、訂票、酒店預(yù)訂、會(huì)員中心、售后系統(tǒng)等系統(tǒng),支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統(tǒng)對接。
其他功能
來電彈屏、錄音下載、留言管理、智能報(bào)表、
更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案
深耕場景需求、方案量身定制