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行業(yè)背景

醫(yī)院呼叫中心解決方案

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式也逐漸從“以疾病為中心”向“以患者為中心”轉(zhuǎn)移。因此建立醫(yī)院呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長(zhǎng)久的良好關(guān)系，深入挖掘和有效管理客戶咨詢，保持并增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的意義。

通過(guò)醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，患者進(jìn)入菜單導(dǎo)航自主進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約、查詢等功能，有效地為人工客服完成了患者的分流,緩減線上客服人員與醫(yī)院掛號(hào)窗口的人工壓力，節(jié)約人力成本，提高工作效率、提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，方便患者，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)，完善預(yù)約、咨詢、投訴、查詢等功能。

利用呼叫中心的呼叫記錄功能、錄音功能、信息錄入功能，統(tǒng)一事件發(fā)生的處理流程，全程跟蹤錄音記錄，能快速解決危機(jī)事件，保障患者的問(wèn)題得到快速有效解決。

醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)

成本更節(jié)約，服務(wù)更高效

核心技術(shù)

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，讓客戶“以說(shuō)代按”，根據(jù)用戶說(shuō)話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

  • AI智能機(jī)器人

    自動(dòng)、及時(shí)并能無(wú)誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問(wèn)題，提高客戶滿意度。

  • 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

    利用知識(shí)庫(kù)，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問(wèn)題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來(lái)為機(jī)場(chǎng)提升整體運(yùn)營(yíng)和效率，提高服務(wù)滿意度。

  • 智能外呼

    對(duì)客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

行業(yè)案例

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