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行業(yè)背景

快消品行業(yè)呼叫中心解決方案

快速消費品行業(yè)的特點是消費頻率高、服務時間短、消費群體廣發(fā)、消費便利性要求高、銷售渠道多樣復雜等特點。這樣的特點，對企業(yè)的客服人員有著更高的要求。

選擇好一套快消行業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)及客服系統(tǒng)，能有效提高客服工作效率。幫助客服人員如何在短時間內(nèi)快速回答售前問題，如何判斷二次客戶的購買喜好，如何在更多的渠道上去解答客戶的問題，如何快速查詢客戶的訂單，解決售后問題。

最后，管理人員還能依靠全媒體智能化客服系統(tǒng)，統(tǒng)籌管理客服人員，降低人工成本，提供服務效率，提供企業(yè)品牌知名度。

核心技術(shù)

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統(tǒng)

    利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標準化服務，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務

行業(yè)案例

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