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SaaS云服務(wù)，快速部署您的客服平臺(tái)

快速部署，無(wú)需技術(shù)背景，一鍵創(chuàng)建呼叫中心，輕松上線

  • 快速部署

    無(wú)需購(gòu)置硬件設(shè)施，基于云計(jì)算上線速度快，靈活租用，即開(kāi)即用。

  • 輕松靈活

    多種功能可選，模塊全面、界面友好、操作簡(jiǎn)便、工作高效。后期擴(kuò)容縮容方便。

  • 節(jié)省成本

    系統(tǒng)按需租用，座席按需購(gòu)買，前期投入少，共享資源服務(wù)、運(yùn)營(yíng)成本低，性價(jià)比高。

  • 安全穩(wěn)定

    分布式部署，無(wú)地域限制。利用優(yōu)質(zhì)的線路資源和安全的云服務(wù)器，統(tǒng)一管理，穩(wěn)定可靠。

“SaaS”租賃模式呼叫中心 —— 軟件即服務(wù)

多種部署方式，供客戶選擇

采用SAAS部署方式，客戶無(wú)需花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，效益和性價(jià)比高。

  • 企業(yè)自建
  • 基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)Iaas
  • 平臺(tái)即服務(wù)Paas
  • 軟件即服務(wù)Saas

  • 用戶管理

  • 供應(yīng)商管理

基于全媒體的云呼叫中心

實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式，不流失任何一個(gè)潛在客戶

集中電話、短信、傳真、Email、微信、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP、IM在線客服，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持。

智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，識(shí)別客戶意圖轉(zhuǎn)接相應(yīng)座席。同時(shí)IVR支持可視化流程自定義，通過(guò)可視化配置IVR工作任務(wù)、查詢條件、流程模型。

智能化移動(dòng)工作臺(tái)

支持智能手機(jī)/IPAD等移動(dòng)智能終端部署APP移動(dòng)座席系統(tǒng)，不錯(cuò)過(guò)每次咨詢。
功能與PC端同步，讓您不受時(shí)間地點(diǎn)限制，輕松服務(wù)客戶。

平臺(tái)開(kāi)放性

平臺(tái)可無(wú)縫對(duì)接第三方系統(tǒng)，支持會(huì)員中心、電子商務(wù)、售后服務(wù)以及OA、SAP、ERP、CRM等系統(tǒng)對(duì)接。

系統(tǒng)安全穩(wěn)定

利用優(yōu)質(zhì)的線路資源和安全的云服務(wù)器，統(tǒng)一管理，穩(wěn)定可靠。

功能全面，個(gè)性化定制模塊

滿足不同的需求，提升客服效率

  • 工單系統(tǒng)

    將客戶的訴求建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問(wèn)題，提高客戶滿意度。

  • 知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)

    可將各類咨詢服務(wù)信息分類組織管理，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來(lái)電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

  • 智能機(jī)器人服務(wù)

    基于業(yè)界領(lǐng)先的智能機(jī)器人引擎，基于自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自助服務(wù)，提供咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)推薦、智能下單等功能。

  • 大數(shù)據(jù)監(jiān)控

    提供大屏幕監(jiān)控系統(tǒng)（話務(wù)監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、座席工作效率監(jiān)控、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)維管理監(jiān)控等），讓客服工作有規(guī)有矩有條有理。

  • 全媒體呼出業(yè)務(wù)

    進(jìn)行客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)。

  • 多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表

    提供多維度服務(wù)報(bào)表（平臺(tái)、座席、呼損、IVR、線上客服），多維度助力客服工作和企業(yè)決策。

  • 客戶識(shí)別

    統(tǒng)一客戶識(shí)別與管理，統(tǒng)一呈現(xiàn)全渠道服務(wù)軌跡。會(huì)話彈窗，及時(shí)監(jiān)控訪客動(dòng)態(tài)不流失每一個(gè)客戶。

  • 其他功能

    統(tǒng)一排隊(duì)、來(lái)電彈屏、留言管理、智能報(bào)表、錄音監(jiān)控、組長(zhǎng)監(jiān)管等

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