智能客服助手是以語音識別、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能對話引擎技術(shù)為基礎(chǔ),提供座席應(yīng)答輔助、實時質(zhì)檢及運營質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)工具;提供標準化的客戶服務(wù),降低運營風險和人力成本,提高服務(wù)質(zhì)量。
立即咨詢· 實時將語音對話實時轉(zhuǎn)譯成文字內(nèi)容呈現(xiàn),輔助座席理解會話。
· 智能識別座席與客戶的角色,話者分離。
· 分析理解對話,自動提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息生成工單,自動構(gòu)建用戶畫像,提升坐席處理效率。
· 設(shè)置標準流程導(dǎo)航,座席可根據(jù)該流程與客戶進行交流,系統(tǒng)實時標記已完成流程,提示當前未完成流程,引導(dǎo)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
自動識別客戶問題,實時匹配標準話術(shù)/答案進行推薦,為客戶及時解決問題,提高服務(wù)效率和準確性。
聚星源客服助手,讓客服工作更智能更高效
實時語音質(zhì)檢
實時監(jiān)測客服語速,情緒,如語速過快過慢或情緒波動,非禮貌用語等則彈窗提示。
實時監(jiān)測業(yè)務(wù)合規(guī),不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會彈窗提示。
實時語速情緒質(zhì)檢
實時監(jiān)測客服語速,情緒,如語速過快過慢或情緒波動,非禮貌用語等則彈窗提示。
實時監(jiān)測業(yè)務(wù)合規(guī),不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會彈窗提示。
實時話術(shù)推薦
針對客戶提出的問題,智能客服助手自動識別客戶問題,提供出最貼近的話術(shù)或相對應(yīng)的答案。就算是新手客服,也能對著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題,為客戶及時解決問題。
坐席通話過程監(jiān)控
實時轉(zhuǎn)寫結(jié)果會同步展現(xiàn)給主管,并可通過對話框進行輔助或干預(yù)。
標準知識點推薦
提取問題并做熱度分析。取排序前列的知識點推薦給客服。
會話小結(jié)
采用上下文理解機制對會話自動分類,提取摘要并記入歷史信息,降低坐席話后處理時長。
全景狀態(tài)監(jiān)控
由坐席主管實時監(jiān)控坐席班組狀態(tài),該狀態(tài)欄會提示每個坐席目前服務(wù)狀態(tài)。
第三方協(xié)助互動
客服專員可主動申請主管進行關(guān)注
更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案
深耕場景需求、方案量身定制