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七樂(lè)康網(wǎng)上藥店

發(fā)布時(shí)間: 2021/05/06

公司介紹

廣州七樂(lè)康藥業(yè)連鎖有限公司創(chuàng)建于2001年7月7日，是經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店，同時(shí)也是一個(gè)集健康產(chǎn)品藥店銷售、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、物流、貿(mào)易于一體的企業(yè)。經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展由一家民營(yíng)藥店發(fā)展起來(lái)的一家全國(guó)性的連鎖藥房。2013年七樂(lè)康完成銷售近4億元，成功躋身全國(guó)藥店百?gòu)?qiáng)企業(yè)，晉升國(guó)內(nèi)最有價(jià)值電商百?gòu)?qiáng)。

解決方案

在用戶發(fā)起呼叫時(shí)，呼叫中心平臺(tái)將所有呼叫一律優(yōu)先進(jìn)入IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),并通過(guò)IVR系統(tǒng)作路由中轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)路由策略和話務(wù)分配原則,將客戶的呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人工座席，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
采用基于SOA技術(shù)的第五代呼叫中心系統(tǒng)，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求；采用開(kāi)放的應(yīng)用部署環(huán)境，適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景和開(kāi)發(fā)需求。
七樂(lè)康呼叫中心將與七樂(lè)康原有CRM系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)縫連接。

實(shí)施效果

客戶打入電話，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，接通對(duì)應(yīng)的坐席，坐席接起電話的同時(shí)，系統(tǒng)彈出客戶的電話號(hào)碼。如果是老客戶，彈屏界面里會(huì)顯示他的個(gè)人信息以及訂單信息等。坐席可根據(jù)客戶需要，查詢訂單或者下訂單。對(duì)于漏接的電話，系統(tǒng)會(huì)記錄下來(lái)，待坐席空閑時(shí)，可以回?fù)堋?br /> 七樂(lè)康呼叫中心的建立有效地整合了企業(yè)與客戶間的各種互聯(lián)網(wǎng)接觸渠道，幫助企業(yè)提升互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和服務(wù)水平，并且無(wú)縫整合企業(yè)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)高效率的內(nèi)部支持和業(yè)務(wù)協(xié)同 ；呼叫中心創(chuàng)新客戶業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)資源的優(yōu)化、營(yíng)銷渠道的整合、服務(wù)價(jià)值的提升。