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聚星源攜手廣物汽貿(mào)打造輻射型呼叫中心平臺
發(fā)布時間: 2013/10/04
中國經(jīng)濟(jì)的高速增長,使人民生活水平已開始邁入小康水平。當(dāng)家用電器已充分普及之后,居民消費的重點將轉(zhuǎn)向大額的住房和汽車。正是在這種消費趨勢下,汽車行業(yè)在去年和今年年初,保持了相當(dāng)高的增長率。而且這種消費趨勢,肯定還將在今后幾年加速繼續(xù)下去,這為汽車行業(yè)的發(fā)展奠定了非常好的基礎(chǔ)。
廣物汽貿(mào)為中國最大的汽車連鎖經(jīng)營企業(yè),集新車銷售、舊車交易、汽車租賃、檢測維修、配件用品、評估拍賣、消費信貸、拆檢定損、電子商務(wù)、國際貿(mào)易、車管服務(wù)、汽車俱樂部等業(yè)務(wù)于一體的大型汽車連鎖經(jīng)營企業(yè)。目前經(jīng)銷數(shù)百種中外知名汽車品牌的系列產(chǎn)品,連鎖經(jīng)營的汽車專賣店160多家,成為華南地區(qū)規(guī)模最大、功能最強(qiáng)的轎車專營運(yùn)營商,汽車經(jīng)營規(guī)模連續(xù)十多年位居全國前列,成為廣東省現(xiàn)代流通龍頭企業(yè)。
聚星源攜手廣物汽貿(mào),為其建設(shè)
呼叫中心
系統(tǒng),主要業(yè)務(wù)是提供新車銷售的售前咨詢、主動的客戶聯(lián)絡(luò)、訂單跟蹤和客戶俱樂部的支持,擺脫品牌4S店的立場局限,為客戶提供專業(yè)化的建議和服務(wù)。本系統(tǒng)方案是立足廣物汽貿(mào)的需求和建設(shè)目標(biāo),并還在快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張,公司
呼叫中心
的應(yīng)用要考慮以下幾個方面的因素:
1.網(wǎng)絡(luò):廣物汽貿(mào)在內(nèi)部機(jī)房建設(shè)獨立于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的中型規(guī)模數(shù)據(jù)中心,通過MPLS VPN鏈路接入到廣物集團(tuán)公司。
2.信息系統(tǒng):統(tǒng)一使用集團(tuán)CSIS客服系統(tǒng)。
3.經(jīng)濟(jì)性:基于廣物汽貿(mào)建設(shè)呼叫中心平臺,將來依托廣州區(qū)域中心輻射支持周邊項目公司,可擴(kuò)展建設(shè)分布式座席。
4.維護(hù)能力:廣物汽貿(mào)統(tǒng)一維護(hù)呼叫中心平臺。
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