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聚星源成功服務(wù)諾亞生物 打造呼叫中心新型平臺

發(fā)布時(shí)間: 2014/01/21

廣州諾亞生物技術(shù)有限公司是一家生物高新技術(shù)企業(yè)，多年來一直致力于各類天然植物提取物、精細(xì)化工原料，醫(yī)藥原料，保健品原料，化妝品原料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。公司位于廣州市科學(xué)城，在自有研發(fā)力量的基礎(chǔ)上，依托科學(xué)城的人才、技術(shù)和科研優(yōu)勢，與多所科研所緊密合作，同時(shí)與知名高校(中山大學(xué)醫(yī)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣州中醫(yī)藥大學(xué))開展合作，已形成多學(xué)科、全方位、高層次的技術(shù)、管理精英團(tuán)隊(duì)，曾多次承擔(dān)國家、省、市級科研項(xiàng)目。諾亞始終致力于為客戶提供他們所亟需的可靠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“可靠的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”是諾亞對每個客戶的鄭重承諾!

隨著庫存量和會員數(shù)的極速增加，業(yè)務(wù)的拓展支持、及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為諾亞生物快速發(fā)展的關(guān)鍵要素之一;在2012年2月，廣州諾亞生物技術(shù)有限公司經(jīng)過多家呼叫中心廠家的選型，最終和聚星源科技達(dá)成了合作協(xié)議，攜手打造呼叫中心平臺，通過建設(shè)新型的呼叫中心系統(tǒng)，快捷、有效、方便地為客戶提供多種服務(wù)，更有力地為諾亞生物提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。

在本次解決方案中，聚星源科技遵循基于ICIP5.0第五代呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念和應(yīng)用規(guī)格，采用了基于IP軟交換技術(shù)的第5代呼叫中心技術(shù)，系統(tǒng)具備了高可靠性、高性能、高效率、高擴(kuò)展能力的呼叫中心系統(tǒng)功能;并支持在一套呼叫中心平臺上實(shí)現(xiàn)多個虛擬呼叫中心的應(yīng)用，包括獨(dú)立的設(shè)備資源、座席資源、獨(dú)立的數(shù)據(jù)權(quán)限、報(bào)表權(quán)限、錄音權(quán)限管理，提供互不干擾的二次開發(fā)工具，將諾亞生物的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力提升到另一個高度。

廣州市聚星源科技有限公司在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年成功的項(xiàng)目顧問與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備深厚的行業(yè)知識與技術(shù)積累，專注客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理， "以客戶為中心"的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估體系，能夠全面提升企業(yè)核心競爭力，更多案例分享和項(xiàng)目咨詢，請聯(lián)系400-668-2833。