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電話錄音系統(tǒng)需要注意的八個(gè)選型重點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間: 2014/01/02

  如果是小型的電話錄音或者電話個(gè)數(shù)較少且通話量不大的單位,使用外置式的USB錄音設(shè)備確實(shí)是一種很經(jīng)濟(jì)的解決方案。USB安裝簡單,使用方便,無需布線!

  如果需要錄音的電話線路較多,并發(fā)數(shù)較大,建議客戶還是選擇內(nèi)置式的PCI錄音卡模式的電話錄音系統(tǒng)。

  選擇好錄音設(shè)備硬件后,當(dāng)然需要再選擇一套適合企業(yè)管理需要的軟件即電話錄音管理系統(tǒng)。目前市場(chǎng)上的電話錄音軟件品種很多,有的功能比較單一,只是單純?yōu)椴樵兲幚礓浺粑募旧矶O(shè)計(jì)。

  什么是電話管理系統(tǒng)?我們?yōu)槭裁匆由瞎芾硐到y(tǒng)?是因?yàn),只有融合了管理的理念并能協(xié)助客戶進(jìn)行管理的軟件,我們才能稱之為管理軟件或者管理系統(tǒng)。否則只是單純意義上的軟件而已,充其量只不過簡單地用計(jì)算機(jī)操作代替人工操作而已。

  企業(yè)級(jí)的電話錄音管理系統(tǒng)應(yīng)該具有以下基本特點(diǎn):

  1).基本功能:提供基本的錄音、監(jiān)聽、查詢、回放、管理等功能

  2).可靠性、穩(wěn)定性: 能適應(yīng)大量的并發(fā)多路同時(shí)錄音,長時(shí)間(7×24小時(shí)〕不間斷運(yùn)行的需要而不停機(jī)。

  3).可維護(hù)性、可操作性: 系統(tǒng)易于操作管理,無需安裝維護(hù)升級(jí)大量的客戶端軟件,網(wǎng)絡(luò)查詢使用,設(shè)計(jì)界面人性化,軟件體系架構(gòu)符合技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。

  4).可擴(kuò)展性: 改變系統(tǒng)體系架構(gòu)或進(jìn)行硬件升級(jí)時(shí),不會(huì)對(duì)目前運(yùn)行的系統(tǒng)產(chǎn)生大的沖擊,軟件功能更能方便擴(kuò)充。

  5).性能和容量: 當(dāng)有大量的并發(fā)操作如錄音、查詢、回放時(shí),系統(tǒng)運(yùn)行性能不會(huì)降低。

  6).可重用性: 系統(tǒng)可以與客戶的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,功能可以被重用,不僅僅為錄音本身而用,錄音的數(shù)據(jù)可以被繼續(xù)利用能真正成為企業(yè)的資產(chǎn)。

  7).錄音播放: 這是一個(gè)很重要的技術(shù)點(diǎn),錄音播放是完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的以流媒體方式實(shí)現(xiàn),即使是體積很大的錄音文件也只需等待2~3秒便可播放。而市場(chǎng)上相當(dāng)多的錄音軟件在播放錄音時(shí),是以文件查找后播放的方式,等待時(shí)間長,管理不方便。

  8).安全性:

  包含一定安全強(qiáng)度的用戶登錄認(rèn)證,密碼/密鑰不應(yīng)該是明文,應(yīng)該使用加密強(qiáng)度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強(qiáng)度的加密算法。

  用戶權(quán)限認(rèn)證-功能權(quán)限認(rèn)證:不同的操作員有不同角色,而不同的角色有對(duì)系統(tǒng)各菜單有不同的使用權(quán)限。

  用戶權(quán)限認(rèn)證-數(shù)據(jù)權(quán)限認(rèn)證:不同的操作員根據(jù)其組織層次關(guān)系的不同(組長、組員、部門經(jīng)理等〕所訪問的數(shù)據(jù)是不一樣的。