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如何妥善管理呼叫人員職務(wù)調(diào)動的負面情緒

發(fā)布時間: 2013/10/04

1.降職降級管理

降職降級是指從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位,降職的同時意味著削減降職人員的工資、地位、權(quán)力。

(1)降職的原因

一般而言,有下列情況可對員工進行降職降級處理:

①由于組織機構(gòu)調(diào)核而精簡工作人員:

②不能勝任本崗位工作,調(diào)任其他工作又沒有空缺;

③應(yīng)員工的要求,如身體健康狀況欠佳不能承擔(dān)繁重工作等:

④依照獎懲條例,對員工進行降職。

(2)降職降級的程序與審核權(quán)限

降職降級程序大多是由用人部門提出申請,報送人力部門,人力部門根據(jù)組織政策,對各部門主管提出的降職申請予以調(diào)整,然后呈請組織中主管人事的上級核定。凡予以核定的降職人員,人力部門應(yīng)將該項變動予以發(fā)布,并以書面形式通知本人。

這里涉及一個重要問題,就是降職的審核權(quán)限,根據(jù)人力管理的規(guī)則,審核權(quán)限按以下核定:

①總經(jīng)理、副總經(jīng)理的降職由董事長裁決,人力部門備案;

②各部門經(jīng)理級人員的降職由人力部門提出申請,報總經(jīng)理核定;

③各部門一般管理人員降職由用人部門或人力部門提出申請,報經(jīng)理審核,由總經(jīng)理核定;

④各部門一般員工的降職由用人部門提出申請,報人力部門核準(zhǔn)。

2.調(diào)動管理

相對晉升和降職,調(diào)動是組織內(nèi)平行的人力異動,既沒有提高職位,擴大調(diào)動人員的權(quán)力、責(zé)任,也沒有薪酬的增加。

(1)調(diào)動原則

人員調(diào)動應(yīng)符合人力管理的基本原則,主要有:

①符合組織的經(jīng)營方針

②符合人事政策

③提高任職能力,做到適才適用

根據(jù)上述原則,凡屬于下列情形,可對員工實施職位調(diào)動。

①配合組織的生產(chǎn)任務(wù)

②調(diào)整組織的生產(chǎn)任務(wù)

③適應(yīng)個人的才能和能力

④緩和人員沖突,維持組織正常秩序

⑤配合在職訓(xùn)練

(2)人員調(diào)動的程序與審核權(quán)限

人員調(diào)動的基本程序和審核權(quán)限與降職管理相似,這里不再重復(fù)。

3.停薪留職管理

停薪留職是指在某些情況下組織停止付給員工薪酬而保留其職務(wù)。在這種情況下,員工往往以不改變組織員工身價與職位的方式,退出組織。隨著其退出組織的原因消除后,仍然可以選擇復(fù)職。

一般而言,凡是組織的冗余人員,經(jīng)個人申請后均可允許其停薪留職,在業(yè)務(wù)需要的時候再通知他們回來。但如果是組織需要的人員,則要求對停薪留職進行嚴(yán)格地控制。

員工要求停薪留職需由本人提出書面申請,送交人力部門,經(jīng)部門主管審核后,由人力部門核準(zhǔn)、備案。停薪留職人員接到由人力部門核發(fā)的通知后于指定之日辦理手續(xù)。

此外,對停薪留職進行管理時,應(yīng)注意如下幾方面。

(1)停薪留職時間不得超過兩年,停薪留職期間不升級,不享受各種津貼、補貼、福利待遇。

(2)薪留職人員在從事其他有收入的職業(yè)時,需向組織繳納勞動保險基金,數(shù)額不低于本人原標(biāo)準(zhǔn)薪酬的20%。停薪留職期計算工齡。

(3)停薪留職期滿,員工愿重返組織,需在期滿前一個月向組織提出申請,組織予以安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?/P>

(4)停薪留職期滿,員工要求辭職,經(jīng)批準(zhǔn)按辭職處理。期滿一個月,員工既未提出復(fù)職申請又未提出辭職,組織按其自動離職處理。

(5)停薪留職期間,員工因病、殘基本喪失勞動能力,組織按退職辦法處理。

(6)停薪留職期間,從事非法活動,按組織獎懲條例規(guī)定符合除名條件的,組織予以開除。