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IP呼叫中心優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)淺析

發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04

1、實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合

通過語音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合，除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)使用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本，提供更高的可擴(kuò)展性，管理維護(hù)工作也相應(yīng)簡(jiǎn)化，而且能夠極大降低總體建設(shè)成本。整個(gè)呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡(jiǎn)潔，大大提高了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)容

IP呼叫中心方案具有良好的擴(kuò)展能力，建立遠(yuǎn)程分支呼叫中心或增加一個(gè)異地的遠(yuǎn)程坐席，就象建立或增加一個(gè)本地坐席一樣簡(jiǎn)單、方便，系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴(kuò)容。同時(shí)，系統(tǒng)容量的擴(kuò)展通過純軟件的方式實(shí)現(xiàn)，極大地保護(hù)了客戶的前期投資。

3、方便坐席分布式辦公

呼叫中心可以擴(kuò)展到不同地域，不受地理位置的限制，業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)�？梢宰詣�(dòng)地對(duì)呼叫(話音)和數(shù)據(jù)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)移，將本地或異地的客戶請(qǐng)求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。 由于數(shù)據(jù)和語音全部通過數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸，所以不用支付昂貴的長(zhǎng)途話費(fèi)，降低了企業(yè)及客戶的開銷，節(jié)約了設(shè)備投入及運(yùn)營(yíng)成本。

4、操作簡(jiǎn)便，功能齊備、實(shí)用

通過大量的用戶調(diào)研測(cè)試，確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡(jiǎn)便，易于上手。同時(shí)系統(tǒng)功能又非常齊備，覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。