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簡(jiǎn)述呼叫語(yǔ)音系統(tǒng)三大應(yīng)用層次

發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04

呼叫中心的語(yǔ)音系統(tǒng)可以分為三個(gè)層次：接入層、核心控制層和應(yīng)用層。各層分別由不同的軟件模塊組成，共同完成某一層次的功能。

1.接入層

系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語(yǔ)音卡，包括Dialogic、三匯、東進(jìn)全系列的板卡，以及所有采用CT-Connect接口的PBX(例如Avaya G3系列等);

系統(tǒng)支持模擬線和數(shù)字線(包括ISDN、SS1、SS7)的接入。

支持普通電話、傳真、IP電話以及其他任何采用H.323協(xié)議的Internet呼入;支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出，系統(tǒng)的呼入和呼出方式都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要方便的擴(kuò)展。

2.核心控制層

中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺(tái)底層所使用的板卡和信令，提高了BJ-WLXT平臺(tái)的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺(tái)的顯著特點(diǎn)之一。

3.應(yīng)用層

應(yīng)用層提供了一個(gè)BJ-WLXT Studio，可以根據(jù)不同用戶的需要實(shí)時(shí)設(shè)置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，使用戶靈活、方便的進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。應(yīng)用層中基于BJ-WLXT平臺(tái)的控制臺(tái)可以加入遠(yuǎn)程控制、指令終端、統(tǒng)計(jì)工具、配置工具等多種應(yīng)用，通過(guò)接口調(diào)用核心的功能，上述應(yīng)用也可以向平臺(tái)發(fā)指令實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的控制。