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呼叫中心如何提供企業(yè)的盈利效益

發(fā)布時間: 2014/01/19

    企業(yè)的經(jīng)營活動是以獲利為目的的，提升呼叫中心對企業(yè)獲利能力的支持，是提升客戶服務(wù)中心地位的重要環(huán)節(jié)。呼叫中心對企業(yè)獲利能力的支持來自于以下幾個方面：
  1.將客戶服務(wù)中心財務(wù)獨立核算，考核其運營成本的同時，對其服務(wù)收入進行考核；
  2.通過市場調(diào)研，競爭對手分析等活動，加強企業(yè)對市場的把握，提高企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢；
  3.提高客戶服務(wù)中心對客戶服務(wù)的品質(zhì)，是客戶愿意為此服務(wù)支付服務(wù)溢價；
  4.在條件許可時，開拓有償服務(wù)，提高客戶服務(wù)中心的獲利能力；
  5.利用客戶服務(wù)中心廣泛的客戶接觸能力，開拓新的營銷模式，節(jié)約企業(yè)的營銷成本，提高營銷活動的性價比。

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