宝贝你的下面嫩真紧np,150部香港三级合集在线播放

人人做天天爱夜夜爽2020_武松与潘金莲吃奶揉馒头_苍井空啪啪高潮喷水_色偷偷人人澡人人老妇人_日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠片

呼叫中心數據管理

發(fā)布時間: 2014/03/13

呼叫中心的運營管理是一門綜合性的學科，它涉及到招聘管理、培訓管理、薪酬績效管理、員工管理、知識管理、部門文化管理等諸多模塊，而數據管理在整個運營管理中更是扮演著不可替代的角色、發(fā)揮著至關重要的作用。
眾所周知，每個高效運轉的呼叫中心都依賴于數據的準確性和及時性�，F在是大數據時代，各行各業(yè)都應該非常注重數據的收集與管理，呼叫中心也不例外。但是大多數國內的呼叫中心僅關注于數據的收集，而忽略了對所收集數據的分析和正確利用。
數據管理如此重要，那么呼叫中心數據管理有哪方面的作用呢？
1、目標設定
直觀的專業(yè)科學的數據能幫助呼叫中心管理層制定下一年的工作目標，同時數據還發(fā)揮著目標傳遞和分解的作用。
2、結果展現
既然設定的目標是以數據來展示的，那么工作的結果也必須用數據來展現，通過數據來驗證目標完成的契合程度。
3、趨勢預測
在呼叫中心的運營管理中，對于未來數據的預測是一項非常重要且常規(guī)性的工作，預測出的數據能夠有效指導各項工作的開展，使呼叫中心未來的運營軌跡處在可監(jiān)控、可預知的態(tài)勢中。
4、業(yè)務分析
呼叫中心在企業(yè)中扮演著雙重角色，一方面向客戶傳遞企業(yè)的產品及服務信息，對外樹立起企業(yè)的形象和品牌；另一方面也需要向企業(yè)各相關部門反饋客戶的需 求，使企業(yè)的產品和服務得以不斷優(yōu)化。而這些業(yè)務方面的意見和建議，正是通過對大量的客戶受理數據進行綜合分析后的結果，承載這些分析結果的則是業(yè)務類的 分析報表。
5、反饋問題
在整個運營管理中，最直接、最快速、最客觀反映問題的就是數據。比如：同時段同等的電話進量，接通率卻出現下滑，這無異是向管理者傳遞著人力安排存在 問題的訊號；相比前一天，客戶滿意度指標嚴重下滑，則要求管理者必須立即采取行動，調查客戶不滿意的真正原因并加以改進等等�？傊ㄟ^數據反映出的問題 需要立即加以分析并改進，否則運營將陷入失控狀態(tài)。