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呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢

發(fā)布時間: 2021/06/29

    呼叫中心TTS與錄音回放相比具備哪些優(yōu)勢？
    在語音合成技術(shù)應(yīng)用之前，錄音回放一直是呼叫中心自動語音服務(wù)中所采用的主要手段，但是隨著多媒體信息需求的增大，語音服務(wù)系統(tǒng)中近年來應(yīng)用TSS技術(shù)得到了迅速發(fā)展。
    (1)就工作量而言，錄音需要大量的人力，在信息量以幾何級數(shù)增長的今天，錄音往往無法滿足信息的供給，而語音合成將絕大多數(shù)工作由機器代替，人們只需提供現(xiàn)成的文本信息即可輸出聲音信息。
    (2)對于動態(tài)的信息，尤其是對實時性要求很高的信息，如股票行情等，如果讓錄音員錄音則至少在半小時后才能對外提供，而語音合成可以實現(xiàn)實時的轉(zhuǎn)換，每分鐘可刷新一次。
    (3)由于信息的高速增長，錄音數(shù)據(jù)存放和查詢也存在問題。將信息以文本形式存儲在計算機中可節(jié)約大量系統(tǒng)資源再結(jié)合計算機技術(shù)對數(shù)據(jù)庫中的信息進行搜索和整理將輸出的結(jié)果用語音合成轉(zhuǎn)換成聲音，這樣就可以解決信息服務(wù)中海量信息的存儲和查詢的問題。
    (4)錄音的信息維護、修改的工作量比較大。而文本信息的維護和修改相對要容易得多，通過語音合成技術(shù)只需對文本信息進行修改就可以完成信息內(nèi)容的更改和維護工作。
    目前TTS技術(shù)已經(jīng)十分成熟，現(xiàn)在的研究主要集中在生成的漢語語音的清晰度和自然度上，而且通過一些參數(shù)做到語氣語調(diào)的調(diào)整，使得語音更接近真人播音。
    什么是呼叫中心的TTS