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    一套穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)軟件，各種功能模塊加起來差不多會有上百種應用功能，排隊、分組、彈屏、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，過程控制等等，而所有的功能模塊的穩(wěn)定性都是建立在以上各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都穩(wěn)定地發(fā)揮各自作用的基礎(chǔ)上，才可以真正做到各個環(huán)節(jié)都穩(wěn)定無誤。一套好的呼叫中心系統(tǒng)軟件，其容錯性、智能糾錯等，和系統(tǒng)最初的設(shè)計開發(fā)人員的開發(fā)經(jīng)驗也有千絲萬縷的關(guān)系。 
    呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。那么如何在客戶規(guī)模不斷擴大，話務量持續(xù)增長的情況下，實現(xiàn)呼叫中心資源合理調(diào)度、故障自動切換、業(yè)務永不中斷的目標，從而提升呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性及服務連續(xù)性能力，是呼叫中心發(fā)展面臨的重要課題。
    呼叫中心的一般組成部分，PBX、CTI、ACD、IVR（包含傳真）、ADS（自動外撥系統(tǒng)）、ACC（短信、郵件等異步通信方式的呼叫中心）、ICC（Internet呼叫中心）、錄音服務器、錄音調(diào)聽軟件、坐席軟電話、坐席業(yè)務軟件、報表和實時統(tǒng)計。
    liBX如果發(fā)生故障，電話無法打進呼叫中心；
    CTI如果發(fā)生故障，所有電話相關(guān)的軟件無法工作；
    ACD如果發(fā)生故障，所有電話無法分配到坐席，也就是客戶無法和坐席通話；
    IVR如果發(fā)生故障，所有電話進入呼叫中心后，無法聽到自動語音，想和坐席通話也不可能；
    ACC如果發(fā)生故障，所有客戶的郵件、短信、傳真都無法讓坐席處理；
    ICC如果發(fā)生故障，所有客戶都無法通過Internet聯(lián)系到坐席；
    錄音服務器如果發(fā)生故障，所有電話錄音都沒有了，對于電話營銷的公司，錄音丟失意味著銷售成果的丟失；
    坐席軟電話如果發(fā)生故障，無法接聽電話，無法進行坐席業(yè)務軟件的操作，無法外撥電話；
    呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性往往與技術(shù)方案的選型、方案的實施廠商等相關(guān)。
    技術(shù)方案在相當程度上決定了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
    市場上最常見的三種技術(shù)方案，分別是: 交換機+CTI的集成方案（簡稱交換機方案）、工控機+板卡的集成方案（簡稱板卡方案）、IP一體化解決方案。
    一般而言，交換機方案被認為是最穩(wěn)定的呼叫中心技術(shù)方案。
    技術(shù)方案的選擇對于系統(tǒng)的穩(wěn)定性是有相當影響的。相對而言，板卡方案的穩(wěn)定性較差一些，交換機方案在基本的電話處理方面，穩(wěn)定性是很高的，決定整體穩(wěn)定性的關(guān)鍵在于集成商的實施能力和CTI中間件的成熟度。IP一體化方案從技術(shù)架構(gòu)而言，穩(wěn)定性是可以保障的，但真正決定該方案穩(wěn)定性的，也還是要看實施廠商的能力。
    廠商的經(jīng)驗、研發(fā)和服務實力很大程度上決定系統(tǒng)的穩(wěn)定性；
    項目的實施經(jīng)驗，是無法直接用錢買到，也無法速成的IT企業(yè)軟實力。我們知道，任何一個廠商在剛剛進入呼叫中心行業(yè)，為客戶提供系統(tǒng)建設(shè)服務的時候，都要經(jīng)過至少5年的經(jīng)驗積累，才能真正完成從產(chǎn)品到解決方案的磨合過程。而聚星源科技在呼叫中心建設(shè)實施方面有15年的經(jīng)驗積累，有上8000家成功案例。提供的系統(tǒng)在穩(wěn)定性方面有足夠的保障。