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湖南省旅游局旅游熱線系統(tǒng)

發(fā)布時間: 2019/07/25

建設(shè)目標(biāo)

通過建設(shè)先進的“12301”旅游熱線，形成統(tǒng)一電話服務(wù)窗口及一站式服務(wù)，實現(xiàn)廣大旅游消費者信息服務(wù)的快速回復(fù)、快速分流及快速反饋，滿足廣大消費者多樣的旅游需求，有效維護旅游消費者的權(quán)益，并服務(wù)于廣大旅游企業(yè)，架設(shè)為民服務(wù)的有效橋梁，促進旅游事業(yè)的繁榮發(fā)展，樹立旅游行業(yè)管理部門的公眾服務(wù)形象。

解決方案

12301呼叫中心的主要服務(wù)內(nèi)容包括：旅游咨詢、旅游宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和旅游政策發(fā)布等，后續(xù)還將為游客提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂、客戶服務(wù)等全方位即時便捷的預(yù)訂服務(wù)，滿足游客不斷增長的旅游需求。
用戶呼叫12301號碼后，會進入自動語音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關(guān)介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點介紹、線路簡介、價格查詢、酒店信息、旅游常識等。

實施效果

湖南省旅游熱線系統(tǒng)的上線，對豐富湖南省旅游業(yè)的吃住行游購娛六大資訊、提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率、提高政府公共服務(wù)水平以及提高政府應(yīng)對旅游投訴和旅游事故的處理能力等都具有重大意義，標(biāo)志著湖南旅游公共服務(wù)體系得到了進一步的完善，同時，也將更好地宣傳湖南旅游資源、樹立湖南旅游的良好形象，將湖南旅游業(yè)推上一個新臺階，加快把湖南打造成旅游強省的步伐。