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隨著互聯(lián)網(wǎng)+的時代的產(chǎn)生，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)模式會發(fā)生變化，企業(yè)營銷隊伍在傳統(tǒng)的地推模式基礎(chǔ)上新增電話營銷模式，且辦公地點相對分散，因此隨著新銷售模式發(fā)展需要一個全方位的客服服務(wù)中心。

隨著社交軟件不斷推陳出新，QQ、微信、網(wǎng)絡(luò)客服等都需要統(tǒng)一嵌入對接到新模式呼叫中心。

傳統(tǒng)呼叫中心主要用于企業(yè)與客戶之間的溝通，切工單流轉(zhuǎn)煩瑣、處理工單流程無法實現(xiàn)閉環(huán)；且無法解決異地分布式安置坐席的問題。新模式呼叫中心解決方案指在解決企業(yè)與客戶之間的溝通、公司與市場營銷人員之間溝通的橋梁，通過傳統(tǒng)的呼入呼出的電話方式與微博微信等新型社交媒體并行的形式，實現(xiàn)咨詢、反饋、投訴、調(diào)研等各項功能，成為企業(yè)上傳下達、資源共享、服務(wù)于客戶的快速通道。

新模式主要采用云部署呼叫中心模式，在保留原傳統(tǒng)呼叫中心的功能增加了：

坐席公網(wǎng)訪問：坐席人員通過外網(wǎng)訪問應(yīng)用，登錄坐席。

IVR 語音導(dǎo)航：實現(xiàn)自助式服務(wù)，需要人工服務(wù)時可直接導(dǎo)航到不同業(yè)務(wù)部門，節(jié)省了中轉(zhuǎn)詢問的時間，簡化了業(yè)務(wù)流程，節(jié)省客戶時間。

增加微信、微博、Web等接入通道，并與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接，統(tǒng)一界面切換管理。

工單處理：客服人員可通過手機端進行工單錄入，在來電彈屏中或手動創(chuàng)建形式進行工單內(nèi)容填寫。工單內(nèi)容記錄著客戶信息、業(yè)務(wù)屬性、事件描述及額外備注并上傳到呼叫中心數(shù)據(jù)中心。

為了有效的配合電話銷售，在新模式呼叫中心中具備產(chǎn)品銷售管理系統(tǒng)。系統(tǒng)可整合產(chǎn)品管理系統(tǒng)及訂單系統(tǒng)并且和企業(yè)內(nèi)部的ERP 整合，實現(xiàn)品牌管理、產(chǎn)品類型管理、產(chǎn)品管理、庫存管理。

新模式呼叫中心的最大優(yōu)點為低成本，輕松實施、利用互聯(lián)網(wǎng)+概念，坐席可以任意分布，坐席數(shù)量可無限擴展，沒有地域限制；提供向?qū)�式自定義項配置，維護方便�？蛻舳瞬恍枰�任何更新，即可使用最新的業(yè)務(wù)功能；業(yè)務(wù)功能豐富，軟件易用。提供客服的一般功能，并基于通用平臺，可方便擴展已有應(yīng)用。提供多種形式的系統(tǒng)集成方式，以快速集成現(xiàn)有業(yè)務(wù)，使其業(yè)務(wù)統(tǒng)一化。核心服務(wù)采用集群方式，擴容簡單，開放的系統(tǒng)整合服務(wù)，企業(yè)可以通過微信，SMS，E-Mail，F(xiàn)AX 等全媒體方式向客戶提供服務(wù)。通過符合工業(yè)標準的SOA 體系， 能夠安全快速地集成企業(yè)內(nèi)部的CRM、ERP 等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。