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勞卡衣柜選擇聚星源電商客服系統(tǒng)，開啟主動服務模式

發(fā)布時間: 2019/01/07

隨著移動通信的發(fā)展及智能手機的廣泛應用，用戶聯(lián)系企業(yè)的方式越來越多樣化，E-mail、微博、微信、QQ、Web等等，這對企業(yè)客戶服務中心的經營服務模式產生了深刻的影響。為了適配用戶溝通方式的變化，拓展及提升客戶服務中心的服務內容和服務價值，為用戶提供更加便捷的服務，勞卡衣柜選擇聚星源電商客服系統(tǒng)，拓寬服務渠道，開啟主動服務模式。

廣東勞卡家具有限公司是一家由德國舒樂公司全程打造的“智能化”生產運營系統(tǒng)并向社會免費開放工廠的中國定制家居企業(yè)。勞卡成立至今榮獲國家與相關部門多項榮譽證書，榮獲“全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會衣柜專委會執(zhí)行會長”、“中國整體衣柜十大品牌”、“中國環(huán)境標志產品認證”、“中國衣柜行業(yè)十年影響力品牌”、“中國整體家居聯(lián)盟主席單位”、“中國綠色低碳環(huán)保品牌”、“中國衣柜行業(yè)領導品牌”、“中國衣柜行業(yè)十大示范品牌”等榮譽稱號。

勞卡電商客服呼叫中心規(guī)劃建設的目標和方向是，除了幫助勞卡家具大幅提升傳統(tǒng)的語音服務質量之外，還開通網上服務渠道，新增設互聯(lián)網坐席，提供Web、短信、郵件、QQ、微信等多媒體服務新方式，逐步實現(xiàn)由單一的客戶服務向客戶服務、互動營銷、信息監(jiān)控的戰(zhàn)略性轉變，使勞卡客戶服務中心成為一個全能型的呼叫中心，從而更好地適應現(xiàn)代電商業(yè)的發(fā)展。

聚星源科技作為呼叫中心領域的領航者，一直致力于為客戶提供領先、可靠的呼叫中心產品，為各行業(yè)提供一站式的呼叫中心解決方案。至今，聚星源科技已經服務了超過8000家客戶，承建的政府熱線、企業(yè)聯(lián)絡中心、電銷中心遍及全國。