中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年的平穩(wěn)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)，應(yīng)用方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向。現(xiàn)在，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正日益呈現(xiàn)千帆競(jìng)發(fā)、百舸爭(zhēng)流的大場(chǎng)面。

對(duì)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了抓住精準(zhǔn)定位的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷創(chuàng)新手段外，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的掌控和對(duì)市場(chǎng)前瞻性的布局更是立足的核心。

聚星源科技就是一個(gè)這樣的企業(yè)，其持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和過硬的產(chǎn)品，在呼叫中心行業(yè)中脫穎而出，20年來(lái)持續(xù)為企業(yè)搭建與客戶溝通的核心橋梁。

呼叫中心系統(tǒng)的起源

呼叫中心（Call center）又稱客服中心，多媒體聯(lián)絡(luò)中心等，是通過非面對(duì)面接觸的方式處理正式交互聯(lián)系和交易的平臺(tái)。它是將計(jì)算機(jī)與電話進(jìn)行集成，電話接入為主的客戶服務(wù)中心，兼顧傳真、短信、郵件、 WEB、 chat等多媒體渠道，為用戶提供咨詢、投訴、報(bào)修、查詢等一站式服務(wù)。

1956年，美國(guó)泛美航空公司開通了一個(gè)可提供7*24小時(shí)服務(wù)，方便旅客定機(jī)票的熱線電話，建成了世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心。

20世紀(jì)90年代中后期，呼叫中心概念被引入國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)扮演著呼叫中心系統(tǒng)推廣者的角色。

聚星源科技公司創(chuàng)立

就在這個(gè)階段，1999年3月，聚星源科技在廣州成立，專注于呼叫系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的研發(fā)及推廣，成為國(guó)內(nèi)首批呼叫中心系統(tǒng)廠商之一。

這一年，聚星源成功開發(fā)出電話錄音系統(tǒng)并投放到呼叫中心市場(chǎng)，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，得到客戶的一致好評(píng)，奠定了聚星源在呼叫中心市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

通過需求調(diào)研和市場(chǎng)遠(yuǎn)瞻，聚星源確立了以呼叫中心為核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略方針，擴(kuò)充研發(fā)隊(duì)伍，通過對(duì)客戶需求的分析和認(rèn)知，對(duì)系統(tǒng)的研發(fā)及測(cè)試，于2001年成功發(fā)布了第一代聚星源呼叫中心系統(tǒng)。

一站式客戶服務(wù)，20年聚星源持續(xù)技術(shù)領(lǐng)先

持續(xù)創(chuàng)新：引領(lǐng)技術(shù)前沿

眾所周知，掌控核心關(guān)鍵技術(shù)是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本。聚星源之所以能夠20年來(lái)持續(xù)發(fā)展并保持領(lǐng)先，原因之一就在于對(duì)核心關(guān)鍵技術(shù)的前瞻性布局和對(duì)創(chuàng)新研發(fā)的持續(xù)加碼。

聚星源注重技術(shù)人才的培養(yǎng)和前瞻服務(wù)理念的創(chuàng)新，擁有一支專業(yè)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)IT技術(shù)專家和管理精英隊(duì)伍，與國(guó)內(nèi)外軟硬件巨頭開展密切技術(shù)交流與合作，以國(guó)際化視野的人才與技術(shù)構(gòu)建了核心競(jìng)爭(zhēng)力，在行業(yè)中處于技術(shù)領(lǐng)先。

聚星源呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)表現(xiàn)出色，得到一致好評(píng)

作為國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的探索者，聚星源在1999年就率先啟動(dòng)了對(duì)呼叫中心相關(guān)技術(shù)的研究，成為國(guó)內(nèi)最早的先行者之一。

2001年聚星源發(fā)布的第一代呼叫中心，成為聚星源公司20年歷程的重要起點(diǎn)。之后，聚星源不斷優(yōu)化系統(tǒng)和改進(jìn)，陸續(xù)研發(fā)出“基于自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)”的第二代呼叫中心，“基于大型交換機(jī)”的第三代呼叫中心，采用“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”的第四代呼叫中心，并于2011年強(qiáng)勢(shì)推出全媒體第五代呼叫中心，在行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

聚星源第五代全媒體呼叫中心，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線客服，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)支持。

與時(shí)俱進(jìn)，聚星源的每一項(xiàng)研發(fā)和技術(shù)革新，都與用戶需求息息相關(guān)，甚至比用戶更懂用戶想要什么。

在提供標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心系統(tǒng)的同時(shí)，聚星源根據(jù)市場(chǎng)的需求先后開發(fā)出“全媒體ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻呼叫中心”、“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”、“移動(dòng)座席APP”、“AI智能機(jī)器人”、“智能知識(shí)助手系統(tǒng)”、“智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫”、“智能質(zhì)檢”、“智能外呼系統(tǒng)”、“工單系統(tǒng)”等多個(gè)系統(tǒng)。

多項(xiàng)定制功能，滿足客戶的個(gè)性化要求

榮譽(yù)與實(shí)力：權(quán)威認(rèn)可的資質(zhì)

在研發(fā)和推廣過程中，聚星源經(jīng)過了專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)和市場(chǎng)應(yīng)用的檢驗(yàn)，證明了自身的實(shí)力。

至今，聚星源科技已累計(jì)擁有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品32個(gè)，取得呼叫中心類著作權(quán)及軟件產(chǎn)品登記證書18項(xiàng)，呼叫中心專利2項(xiàng)，成為業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力的信息化服務(wù)商。

多年來(lái)，聚星源累積完成10000多項(xiàng)成功案例，上線座席累積高達(dá)50萬(wàn)個(gè)。產(chǎn)品與服務(wù)在機(jī)場(chǎng)商旅、燃?xì)馑畡?wù)公用事業(yè)、政府熱線、司法熱線、生產(chǎn)制造、電信運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)等行業(yè)中得到應(yīng)用并獲得好評(píng)。

與您攜手 共贏未來(lái)

從事呼叫中心行業(yè)20年來(lái)，聚星源一直秉承著“給客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持“成為呼叫中心和CRM市場(chǎng)的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)者，讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及”的企業(yè)愿景，繼續(xù)專注于呼叫中心和企業(yè)服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。在注重產(chǎn)品功能和性能的同時(shí)，持續(xù)保持技術(shù)的先進(jìn)性，優(yōu)化交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在軟件語(yǔ)言、技術(shù)方法、技術(shù)框架不斷創(chuàng)新。

5G萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，給聚星源科技帶來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。聚星源將繼續(xù)專注于客戶服務(wù)及體驗(yàn)，洞察客戶服務(wù)新趨勢(shì)，打造第六代呼叫中心系統(tǒng)，打造5G+AICDE呼叫中心。從全媒體、在線化、數(shù)據(jù)化、智能化、人機(jī)協(xié)同、大數(shù)據(jù)等方面著手，實(shí)現(xiàn)人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計(jì)算（Cloud）、大數(shù)據(jù)（big Data）、邊緣計(jì)算（Edge）等新信息技術(shù)緊密融合，打造全媒體連接更廣泛、營(yíng)銷更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效、技術(shù)更先進(jìn)、全場(chǎng)景沉浸式新體驗(yàn)的客戶互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。