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青海省司法廳12348法律援助熱線

發(fā)布時間: 2019/11/18

企業(yè)概況
 
“12348”法律援助熱線系統(tǒng)是司法機關與廣大人民群眾溝通的一座橋梁和紐帶，是踐行“人民司法為人民”最有效的舉措。運用現(xiàn)代信息技術為社會提供集電話服務、網(wǎng)上服務以及社會化媒體為一站式綜合服務平臺。主要是面向廣大群眾提供法律咨詢、申請援助服務，律師預約、公證服務、司法鑒定服務、人民調解服務、以及法制宣傳、社區(qū)矯正服務，接受群眾的投訴和意見建議。
 
利用現(xiàn)代計算機技術和通訊技術等手段，改善法律援助管理工作，提高法律援助業(yè)務的管理水平，打造青海省法律援助的亮點品牌，更好的為各級司法行政機關的決策提供快速、準確的信息服務，為百姓做好法律援助服務，已成為一項重要而迫切的任務。因此，對青海省法律援助信息系統(tǒng)進行全面升級改造已經(jīng)迫在眉睫。
 
 
解決方案
 
全省12348法律援助熱線系統(tǒng)采用兩級部署三級應用方式運行。
建立以省司法廳為中心節(jié)點，以各市州法律援助機構為中繼樞紐節(jié)點，以區(qū)縣及工青婦老殘等組織的法律援助工作站為最終節(jié)點的自上而下的三級信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。
 
功能應用：
電話服務: 通過拔打12348，可以聯(lián)系律師、法律咨詢、法律援助、案件查詢、并可對司法工作提出意見建議或信訪投訴等。
網(wǎng)絡在線服務： 
功能模塊
全媒體在線客服系統(tǒng)
通過電話、微信、官網(wǎng)、微博、app等多渠道，市民可向12348提交法律援助申請，以及相關的法律咨詢服務，由系統(tǒng)分配給后臺座席人員進行統(tǒng)一處理與回復。
 
ACD智能排隊系統(tǒng)
可根據(jù)用戶復雜的場景進行智能排隊,將來訪消息用最短的時間分配給最為需要客服進行處理。
 
法規(guī)知識庫系統(tǒng)
將各類法規(guī)咨詢服務信息分類組織管理，結合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業(yè)務問題。
 
短消息管理
通過12348發(fā)送短信，告知相關程序、文件、案件受理進度等信息。
支持移動MAS信息機接口，功能包括短信派單、問券調查、短信機器人自動回復、自助查詢、短信單發(fā)、短信群發(fā)等功能。
 
工單管理
工單登記：法律服務相關的工單登記，并進行分類管理，如分為刑事、民事等
 
微信系統(tǒng)
通過“青海司法12348”微信公眾號，可以提供相關的法律法規(guī)查詢，案件查詢，查找律師等自助服務，也可以及時聯(lián)系座席，由當班的座席提供基于文字、語音、視頻、圖片等方式的實時溝通。
 
集中管控
全省統(tǒng)一監(jiān)控管理
數(shù)據(jù)集中上報
全省互聯(lián)互通
 
接口開發(fā)
與司法官網(wǎng)對接
與省廳系統(tǒng)對接
與司法部系統(tǒng)對接
 
 
實施效果
 
通過青海省“12348”法律援助熱線平臺的建設，安排律師等專業(yè)人員解答電話咨詢，打造“12348”專線服務民生品牌。創(chuàng)新咨詢服務方式，在建立健全法律援助便民服務窗口的基礎上，運用網(wǎng)絡平臺和新興傳播工具，為廣大人民群眾提供公益性、均等性、便利性的法律在線咨詢服務，讓人民群眾足不出戶便可享受到及時、便捷、專業(yè)、優(yōu)質的法律服務。