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甘肅省法律援助12348呼叫平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間: 2019/11/18

企業(yè)概況
 
充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，建立國家、省、市、縣四級(jí)司法部門信息互聯(lián)、互通、共享，集法律咨詢、法律援助、律師預(yù)約、人民調(diào)解、司法公證等業(yè)務(wù)和受理舉報(bào)、投訴等功能為一體的12348法律援助熱線管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)與與網(wǎng)上甘肅省司法行政工作平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)互通對(duì)接；與司法部法律援助管理系統(tǒng)互通對(duì)接有效聯(lián)接，為實(shí)現(xiàn)法律援助快速反應(yīng)提供信息保障。
 
運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)打造“12348”專線服務(wù)民生品牌。創(chuàng)新法律服務(wù)方式，在建立健全法律援助便民服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和新興傳播工具，為廣大人民群眾提供公益性、均等性、便利性的法律咨詢和法律援助服務(wù)，讓人民群眾足不出戶便可享受到及時(shí)、便捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
 
 
解決方案
 
全省“12348”法律援助熱線系統(tǒng)采用兩級(jí)部署三級(jí)應(yīng)用方式運(yùn)行。
建立以省司法廳為中心節(jié)點(diǎn)，以各市州法律援助機(jī)構(gòu)為中繼樞紐節(jié)點(diǎn)，以區(qū)縣及工青婦老殘等組織的法律援助工作站為最終節(jié)點(diǎn)的自上而下的三級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
 
功能應(yīng)用：
全媒體在線客服系統(tǒng)
通過電話、微信、官網(wǎng)等多渠道，市民可向12348提交法律援助申請，可以聯(lián)系律師、法律咨詢、法律援助、案件查詢、并可對(duì)司法工作提出意見建議或信訪投訴等，由系統(tǒng)分配給后臺(tái)座席人員進(jìn)行統(tǒng)一處理與回復(fù)。
 
ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)
可根據(jù)用戶復(fù)雜的場景進(jìn)行智能排隊(duì),將來訪消息用最短的時(shí)間分配給最為需要客服進(jìn)行處理。
 
法規(guī)知識(shí)庫系統(tǒng)
將各類法規(guī)咨詢服務(wù)信息分類組織管理，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問題。
 
短消息管理
通過12348發(fā)送短信，告知相關(guān)程序、文件、案件受理進(jìn)度等信息。
支持移動(dòng)MAS信息機(jī)接口，功能包括短信派單、問券調(diào)查、短信機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、自助查詢、短信單發(fā)、短信群發(fā)等功能。
 
工單管理
工單登記：法律服務(wù)相關(guān)的工單登記，并進(jìn)行分類管理，如分為刑事、民事等
 
微信系統(tǒng)
通過“甘肅司法12348”微信公眾號(hào)，可以提供相關(guān)的法律法規(guī)查詢，案件查詢，查找律師等自助服務(wù)，也可以及時(shí)聯(lián)系座席，由當(dāng)班的座席提供基于文字、語音、視頻、圖片等方式的實(shí)時(shí)溝通。
 
集中管控
全省統(tǒng)一監(jiān)控管理
數(shù)據(jù)集中上報(bào)
全省互聯(lián)互通
 
接口開發(fā)
與司法官網(wǎng)對(duì)接
與法援系統(tǒng)對(duì)接
與12345系統(tǒng)對(duì)接
 
建成后的12348指揮系統(tǒng)成為司法系統(tǒng)開展執(zhí)法、服務(wù)社會(huì)、接受監(jiān)督、展示形象的窗口，以此促使司法部門橫向、縱向形成聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步提高司法系統(tǒng)的社會(huì)影響力。