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太原國際機場有限責任公司

發(fā)布時間: 2021/07/09

企業(yè)介紹

太原國際機場有限責任公司（以下簡稱“太原機場公司”）于2014年由山西航空產(chǎn)業(yè)集團有限公司全資注冊成立。主要承擔著太原機場生產(chǎn)運輸、服務(wù)保障、經(jīng)營管理、空防安全等職能。

太原武宿國際機場為國內(nèi)省會級干線機場，是山西省最大的國際航空口岸，飛行區(qū)等級指標4E級，可起降B747機型，同時滿足F類A380備降需要�，F(xiàn)有航站樓2座（1號航站樓面積2.58萬平方米，2號航站樓面積5.5萬平方米），跑道1條（長3600米，含道肩寬75米），機位60個。

解決方案

客戶可通過96短號呼入客戶服務(wù)系統(tǒng)后，系統(tǒng)根據(jù)客戶需求將話路路由至自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工坐席隊列、人工坐席等。

同時也可以關(guān)注太原機場微信服務(wù)號，通過線上客服來咨詢來電問題。

系統(tǒng)可以全程錄音通話內(nèi)容，由于系統(tǒng)自身具備錄音功能，可以實時錄音來電、去電內(nèi)容。系統(tǒng)可利用任意座席對外線呼入錄音進行查聽。

呼叫中心系統(tǒng)可以提供包括呼入業(yè)務(wù)統(tǒng)計、系統(tǒng)運營報表以及話務(wù)統(tǒng)計報表等多種統(tǒng)計報表，并且可以從質(zhì)量和數(shù)量方面監(jiān)控和考核客服工作，實行科學化管理。按照參數(shù)生成的比較圖，能夠?qū)Σ煌瑘蟊磉M行分析。

另外系統(tǒng)有強大的擴展性，后期通過接口能夠和中航信業(yè)務(wù)系統(tǒng)做集成。

實施效果

呼叫中心項目已經(jīng)正式上線運行，在提升整個機場的形象等方面起到了很大的作用，在得到了客戶的認可和好評的同時，也為旅客及時的了解航班的動態(tài)信息、訂票等帶了方便。

提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量：規(guī)范客服人員操作，崗位職責簡單、明確，極大地提高工作效率，且極大的降低了差錯率。為客戶提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實現(xiàn)全渠道客服接入與融合，滿足客戶多元化互動方式的需要，解決客戶服務(wù)碎片化、用戶體驗割裂的問題。