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廣州市凈水有限公司

發(fā)布時間: 2021/07/21

企業(yè)介紹
廣州市凈水有限公司是廣州市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司的全資子公司，創(chuàng)建于1989年，發(fā)展至今已成為一家集污水處理、建設(shè)、運營、資產(chǎn)經(jīng)營及研發(fā)為一體的特大型國有污水處理企業(yè)。
公司以“凈化水質(zhì)、造福人民”為企業(yè)宗旨，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的污水治理工程建設(shè)和污水處理服務(wù)，同時，負(fù)責(zé)運營從化區(qū)7座污水處理廠，運營管理規(guī)模在全國同行名列前茅。各污水處理廠的生產(chǎn)工藝、設(shè)備及運行管理水平在國內(nèi)處于較高水平，出水水質(zhì)全面達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)一級A及省標(biāo)較嚴(yán)值標(biāo)準(zhǔn)。
公司大力推動“產(chǎn)學(xué)研”深度融合，被評定為國家高新技術(shù)企業(yè)，先后建立了廣州市市級企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)“廣州市城市水環(huán)境工程技術(shù)研究中心”，與華南師范大學(xué)共建廣東省省級工程技術(shù)中心“廣東省城市排水管理與污水處理工程技術(shù)研究中心”，并獲批設(shè)立“廣州市博士后創(chuàng)新實踐基地”；承擔(dān)了國家住建部、廣東省、廣州市等各級科研項目30余項，獲得授權(quán)專利35個。先后獲得華夏建設(shè)科學(xué)技術(shù)獎三等獎、全國國企管理創(chuàng)新成果一等獎等各級科研獎勵18項，獲得“全國城鎮(zhèn)污水處理廠十佳運營單位”、全國節(jié)能減排“優(yōu)秀達(dá)標(biāo)示范單位”“全國市政金杯示范工程”“國家質(zhì)量工程銀質(zhì)獎”“廣東環(huán)保先進(jìn)單位” “廣東省自主創(chuàng)新示范企業(yè)”等多項榮譽(yù)。
解決方案
建立凈水客戶服務(wù)呼叫中心的宗旨是提高對外服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理水平，建立以科學(xué)的管理流程為構(gòu)架，以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)呼叫中心信息化系統(tǒng)。
呼叫中心將由三大部分組成：高性能的話務(wù)處理平臺和功能齊全的業(yè)務(wù)處理平臺；各供水服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)之間及相關(guān)信息交換的信息共享鏈接；管網(wǎng)爆管應(yīng)急搶修調(diào)度指揮系統(tǒng)。系統(tǒng)將體現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念。
話務(wù)功能子系統(tǒng)
話務(wù)功能子系統(tǒng)主要進(jìn)行坐席“簽入”、“簽出”狀態(tài)和坐席“呼入”、“呼出”狀態(tài)
操作等。
業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)
業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)受理，即操作人員填報業(yè)務(wù)工單；審核傳派，即對接收到的受理單進(jìn)行審核，審核通過后傳派到各二級，然后二級單位受理等各項操作。
業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)包括權(quán)限管理，包括崗位權(quán)限和用戶權(quán)限管理，即為進(jìn)入系統(tǒng)的人員設(shè)置權(quán)限并且為系統(tǒng)設(shè)置用戶；統(tǒng)計分析，即對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析等其他一些功能的管理和操作。
實施效果
建立凈水公司客戶服務(wù)呼叫中心的宗旨是提高對外服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理水平，建立以科學(xué)的管理流程為構(gòu)架，以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)呼叫中心信息化系統(tǒng)。
本系統(tǒng)將立足于服務(wù)，完善服務(wù)管理，打造服務(wù)品牌。突出對外服務(wù)管理為主體，輔之以對內(nèi)服務(wù)功能，為提升企業(yè)的服務(wù)水平、管理水平以及企業(yè)形象的塑造做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。