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企業(yè)介紹

中國奧園集團(tuán)1996年在廣州成立，2007年在香港上市。秉承“構(gòu)筑健康生活”品牌理念，中國奧園集團(tuán)歷經(jīng)26年發(fā)展，業(yè)已成為涵蓋地產(chǎn)、商業(yè)、科技、健康、跨境電商、城市更新、美麗產(chǎn)業(yè)等板塊的千億級綜合性企業(yè)集團(tuán)，連續(xù)五年躋身《財(cái)富》中國500強(qiáng)，2021年躍居第170名。

中國奧園集團(tuán)積極踐行“高效、誠信、責(zé)任、共贏”企業(yè)核心價(jià)值觀，擁有中國奧園（3883.HK）、奧園健康（3662.HK）和奧園美谷（000615.SZ）等上市公司，形成幸福人居（地產(chǎn)主業(yè)）及悅康生活（非房產(chǎn)業(yè)）雙擎驅(qū)動(dòng)的發(fā)展格局。截至目前，中國奧園集團(tuán)匠心筑造逾360個(gè)精品項(xiàng)目，覆蓋華南、中西部核心區(qū)、華東和環(huán)渤海區(qū)域，中國香港、澳門以及澳大利亞、加拿大等國家和地區(qū)。

展望未來，中國奧園集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶至上、業(yè)績至上、效益至上”的經(jīng)營理念，朝著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)闊步前進(jìn)。

解決方案

全程錄音：系統(tǒng)自動(dòng)對座席人員和通話進(jìn)行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存；支持錄音的查詢、編輯、注釋、下載和播放。

支持多種接入手段(語音、Email、微信、APP等)，并能根據(jù)相應(yīng)條件在平臺上統(tǒng)一進(jìn)行引導(dǎo)、排隊(duì)、分配，管理;能根據(jù)客戶級別、客戶類型等不同維度實(shí)現(xiàn)電話分流。

知識庫功能

統(tǒng)一管理、知識共享的原則。知識庫系統(tǒng)有助于改變傳統(tǒng)的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書籍、手冊等而浪費(fèi)的寶貴在線時(shí)間；不僅僅是提高效率，同時(shí)也會降低整個(gè)運(yùn)作的成本。

非工作時(shí)間留言：非座席工作時(shí)間或座席忙時(shí)，客戶可以選擇語音信箱進(jìn)行語音留言，提供保存、查詢、播放等管理，客戶通過留言進(jìn)行投訴等業(yè)務(wù)受理

實(shí)施效果

將對客服務(wù)集成為一站式客戶服務(wù)大廳，方便客戶的能夠?qū)崟r(shí)分析客戶評價(jià)內(nèi)容，每天從各個(gè)環(huán)節(jié)捕捉客戶敏感點(diǎn)與輿情，在了解客戶真正的需求點(diǎn)方面具有天然的優(yōu)勢。

幫房企用更少的人力、更好的方法、更先進(jìn)的工具，完成對客服務(wù)的有效落地，讓極簡客服組織發(fā)揮出最大的價(jià)值；

企業(yè)微信新渠道進(jìn)行對客服務(wù)，幫助房企沉淀私域流量，形成一客一檔之后協(xié)助房企挖掘客戶價(jià)值；

從行業(yè)角度來看，客服系統(tǒng)的細(xì)化、升級，幫助房企不斷提升運(yùn)營管理能力，也成為房企追求管理紅利的一重要工具。