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智能IVR語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)物業(yè)客戶服務(wù)智能化

發(fā)布時(shí)間: 2023/10/27

科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)和現(xiàn)代元素的注入，正在對傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生深刻的革命性影響。很多企業(yè)對此進(jìn)行了有益的探索，取得了可喜的效果。對行業(yè)逐步擺脫勞動密集型現(xiàn)狀，應(yīng)對用工難和成本持續(xù)上漲，以及推動物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作與服務(wù)質(zhì)量的全面提升具有戰(zhàn)略意義。

而智能IVR語音導(dǎo)航在實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)智能化方面起到了不可忽視的作用和客戶體驗(yàn)，單純的傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航存在不少痛點(diǎn)，一直困擾著企業(yè)的客服中心：1、在與人工客服通話之前，客戶可能已經(jīng)經(jīng)歷了復(fù)雜、冗長的IVR菜單；2、IVR選項(xiàng)不符合客戶意圖令客戶感到沮喪；3、傳統(tǒng)按鍵層層按，浪費(fèi)用戶時(shí)間。

聚星源物業(yè)呼叫中心解決方案是針對物業(yè)企業(yè)應(yīng)用場景需求自主研發(fā)的。智能IVR語音導(dǎo)航功能在客戶服務(wù)前端，在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)起到至關(guān)重要的作用。

智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，業(yè)主通過撥打物業(yè)400電話進(jìn)入系統(tǒng)，通過應(yīng)用語音識別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識別客戶說的話；再通過語義理解技術(shù)，“以說代按”精準(zhǔn)理解客戶意圖，匹配相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，獲取用戶要查詢的信息；最后用語音交互技術(shù)進(jìn)行播報(bào)，快速實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的咨詢及辦理。

•減少等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。

•自動化處理事務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

•減少人工，減低運(yùn)營成本。

除了智能IVR語音服務(wù)，用戶也可切換到傳統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航模式，可通過按鍵自主選擇進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、轉(zhuǎn)接人工等操作。