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警惕宣傳噱頭 云呼叫實現(xiàn)尚待時日

發(fā)布時間: 2013/10/04

現(xiàn)今信息化時代，炒得最火的概念莫過于“云”概念！云計算、云服務、云互動、云主機、云數(shù)據(jù)...基本信息化的每行每業(yè)，不管硬件軟件，生產(chǎn)還是服務，都要在自己的主營業(yè)務和相關產(chǎn)品前冠上時髦的云標簽，自以為趕上了信息化潮流，自詡行業(yè)新貴或概念先鋒，在層出不窮、眼花繚亂的宣傳攻勢上一次又一次的扮演著云概念的傳道者。這股信息化的概念不可避免的亦席卷到呼叫中心的行業(yè)，不少廠商趨之若鶩，紛紛出臺相應的云產(chǎn)品，似乎抓住這股風潮就能致勝新一輪的行業(yè)競爭態(tài)勢中去。

然而，云概念的提出乃至實施應用，都是對現(xiàn)有業(yè)務模式和應用基礎的提升和顛覆，其最終決定和凸顯的，是企業(yè)的科技競爭力。以呼叫中心行業(yè)為例，近期熱炒的云呼叫系統(tǒng)，實際只是外包型呼叫中心的一個包裝，在技術(shù)功能乃至實現(xiàn)標準上并沒有多大的變化，在數(shù)據(jù)維護和機密性存儲上，其不穩(wěn)定性和外泄可能仍然存在風險（席卷互聯(lián)網(wǎng)的CSDN事件認證了大家對于外包乃至云服務的眾多擔憂）。在當前云概念從構(gòu)思創(chuàng)想的提出到走出實驗室，步入公眾的視野，乃至被利益既得者熱炒，技術(shù)的標準和行業(yè)的自律似乎在此背景下顯得越發(fā)重要。

云呼叫的應用從初生走向成熟，在當前的業(yè)界尚在研討階段，如何規(guī)避系統(tǒng)資料的外泄，實現(xiàn)服務質(zhì)量的高效穩(wěn)定，在分布式服務器群中突破技術(shù)層面的瓶頸，兼顧系統(tǒng)的靈活上手，是我們密切注意的方面。廣州聚星源科技以多年自建呼叫中心的項目實施經(jīng)驗，在這對新概念和新技術(shù)的普及抱以熱切的關注，將以自身的豐富經(jīng)驗為云時代添加一份自己的力量！