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健身行業(yè)呼叫中心打造高端服務(wù)窗口
2023-05-18
健身中心是白領(lǐng)上班族休閑健身的首要選擇，預(yù)約服務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)進(jìn)行，健身中心如何能讓客戶獲得更好的用戶體驗(yàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)就成為了健身中心苦惱的問題，然后呼叫中心的成熟運(yùn)用有效地解決了這一問題，呼叫中心的流程設(shè)計(jì)就有很大的潛力可挖。......

呼叫中心：金融信息化的聲訊樞紐
2023-05-12
國(guó)外有市場(chǎng)調(diào)查研究資料顯示，與其他行業(yè)相比，金融企業(yè)在呼叫中心應(yīng)用水平上走在了最前列，這種優(yōu)勢(shì)是由于多種原因形成的。其中當(dāng)然包括金融特有的資金優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但從業(yè)務(wù)形態(tài)的角度來(lái)看，金融企業(yè)呼叫中心應(yīng)用在業(yè)務(wù)形態(tài)上也具有得天獨(dú)厚的便利性。......

多媒體交換機(jī)呼叫中心解決方案
2023-04-28
呼叫中心可分為板卡式呼叫中心和多媒體交換機(jī)呼叫中心，前者就是板卡＋工控機(jī)，或者板卡＋電話交換機(jī)形式的。而多媒體交換機(jī)呼叫中心采用的是多媒體交換機(jī)與呼叫中心軟件相結(jié)合的形式，多媒體交換機(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)擴(kuò)容方便，軟件功能多。......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心
2023-04-21
企業(yè)紛紛開始建立企業(yè)客戶服務(wù)呼叫中心。通過(guò)呼叫中心來(lái)解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)遇到的諸多問題，并將他們的抱怨和建議反饋給企業(yè)；在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)也開始在使用呼叫中心進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)，把客戶的反饋收集回來(lái)，進(jìn)行需求分析并輸出產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃，并通過(guò)呼叫中心去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度以及客戶...

400呼叫中心解決方案
2023-04-13
400呼叫中心的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線助能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求。400呼叫中心解決方案主要是由交換機(jī)、計(jì)算機(jī)電話集成CTI系統(tǒng)、IVR交互式語(yǔ)音系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、人工座...

CRM與呼叫中心系統(tǒng)整合一體化價(jià)值
2023-04-07
呼叫中心現(xiàn)在也幾乎成為許多企業(yè)必不可缺的職能部門之一，成為了衡量企業(yè)有沒有客戶服務(wù)意識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。那么如何把呼叫中心運(yùn)營(yíng)好，充分體現(xiàn)它的價(jià)值，CRM與呼叫中心系統(tǒng)整合一體化價(jià)值就更大化了。......

IT制造業(yè)呼叫中心的應(yīng)用
2023-03-31
無(wú)論IT業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是成就了中國(guó) 呼叫中心行業(yè)的繁榮，還是呼叫中心在IT行業(yè)的應(yīng)用加劇了IT業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，呼叫中心對(duì)于中國(guó)IT行業(yè)的繁榮都有著非常獨(dú)特的意義。自從惠普和IBM等巨頭IT企業(yè)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，技術(shù)支持電話、維修熱線等名詞先于呼叫中心出現(xiàn)在各種媒介。......

提升服務(wù)效能構(gòu)建新型客服呼叫中心體系
2023-03-24
新型客服呼叫中心通過(guò)打造便捷化受理中心、專業(yè)化寬帶支撐中心、智能化的信息中心和高效能的營(yíng)銷中心，旨在全面提升客戶滿意度。......

美容連鎖企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用
2023-03-17
現(xiàn)在人們對(duì)于整形醫(yī)院的要求不僅僅是局限在硬件的設(shè)施上，硬件只是基礎(chǔ)，技術(shù)專業(yè) 與服務(wù)才變成其根本。只有從根本上解決問題才能改善服務(wù)質(zhì)量，從而提高工作效率增加企業(yè)效益，贏得社會(huì)良好的社會(huì)聲譽(yù)。所以為了順應(yīng)潮流，滿足廣大民眾的多樣化要求，提高整形醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、讓廣大民眾徹...

政府服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2023-03-10
在政府服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)中，著重關(guān)注焦點(diǎn)在于客戶服務(wù)，包括呼叫中心系統(tǒng)對(duì)市民所提供的服務(wù)、政府決策的滿意度，以及未來(lái)決策所需注重的規(guī)則這三大方面。這也屬于客戶關(guān)系管理(CRM)的范疇。......

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