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服務運維
保修服務
軟硬件產品整套保修一年,硬件產品三個月內有質量問題包換,提供一年現場支持服務,在包修期內如發(fā)生硬件損壞聚星源公司免費提供應急備件,以確保系統的正常運行
升級服務
對于購買聚星源產品的客戶，我們將提供免費升級服務，在聚星源呼叫中心系統升級之后的3-6個月，各版本的客戶享受隨系統升級而升級的服務，將使自己的系統保持在最先進的狀態(tài)。
培訓服務
提供座席人員的操作培訓和系統管理員對系統管理維護的技能培訓。
巡檢服務
不定期安排工程師上門巡檢服務，保障系統有一個健康的運營環(huán)境。
運維保障
五心服務:
八大承諾:
- 提供 7 X 24 小時技術支持服務；
- 辦公時間10分鐘內給予回復、非辦公時間30分鐘內給予回復；
- 現場支持省內4個小時以內到達，省外24小時內到達；
- 輕微問題當天解決，重大問題三天內解決；
- 提供終身服務支持，一年內免費維護升級；
- 持續(xù)的新產品新技術交流；
- 專家級服務及指導，支持后期自主二次開發(fā)；
- 專業(yè)技術開發(fā)和服務團隊，快速一站式服務。
六大服務內容:
- 定制服務
- 升級服務
- 二次開發(fā)服務
- 咨詢服務
- 系統的使用
- 新系統分析
- 現有系統調整
- 跟蹤服務
- 指導系統管理員進行系統規(guī)劃、定制和實施
- 協助系統管理員診斷各種故障，制定維護和故障處理方法
- 協調并解決系統日常維護及管理期間出現的各種問題
- 更高層次的合作
三級服務體系:
- 電話、郵件、MSN、QQ支持
- 遠程訪問軟件支持
- 上門支持
- QQ：1065077389
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