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呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的定義

發(fā)布時(shí)間: 2019/08/01

作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，呼叫中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作非常重要。從客戶的角度講，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍能使客戶的問題更快速、更高質(zhì)量的被解決�？蛻魺o(wú)論任何時(shí)候、以任何問題與呼叫中心接觸，感受到的都是熱情、一致的服務(wù)而不是互相推諉;從員工的角度講，融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍讓員工感覺工作在舒適的氛圍中，從而以更積極的態(tài)度面對(duì)客戶，增強(qiáng)了員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度也就增強(qiáng)了忠誠(chéng)度。

團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

·團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇

·他們彼此支援，就像一家人

·他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體

·他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力

·他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴

·他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求

·他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

·他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意

·他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境