人人做天天爱夜夜爽2020_武松与潘金莲吃奶揉馒头_苍井空啪啪高潮喷水_色偷偷人人澡人人老妇人_日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠片

當(dāng)呼叫中心做到了運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)之間的二維和三維管理后，就完成了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的中級(jí)階段，但這似乎還不能令我們自己滿意。玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)還需要有提升行動(dòng)，當(dāng)將所有的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)都能夠融為一體的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)就能夠玩得轉(zhuǎn)了。

在這個(gè)階段我們不僅需要做到能夠?qū)⑺�有的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)都做得好，并且將各關(guān)鍵點(diǎn)的結(jié)果都能夠廣泛應(yīng)用和彼此應(yīng)用，更需要我們做到抓住任何一點(diǎn)都能夠帶動(dòng)所有的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，也就是說(shuō)通過(guò)啟動(dòng)一點(diǎn)，牽動(dòng)所有運(yùn)營(yíng)。

這一點(diǎn)其實(shí)就相當(dāng)于電源開關(guān)，啟動(dòng)了開關(guān)，羅盤即開始旋轉(zhuǎn)。呼叫中心運(yùn)營(yíng)也是這個(gè)道理，在呼叫中心成長(zhǎng)的過(guò)程中有很多能夠帶動(dòng)全身的支點(diǎn)，啟動(dòng)每一個(gè)支點(diǎn)都能夠?qū)⒄麄�(gè)呼叫中心盤活。

追求呼叫中心的地位提升需要呼叫中心將自身的運(yùn)營(yíng)做好，通過(guò)運(yùn)營(yíng)將呼叫中心的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，呼叫中心的地位自然就提升了，所以玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)之后才能夠要求呼叫中心受重視。

利潤(rùn)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)必須要將運(yùn)營(yíng)做好，無(wú)論是KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還是成本控制，抑或是銷售量的追求都要建立在玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)是利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的根本。

團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)就是高效高質(zhì)地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)，快樂(lè)工作的前提是不僅有一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)，更需要以完成任務(wù)為保障，因?yàn)樗�謂的團(tuán)隊(duì)都是以共同目標(biāo)為前提的，沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)不能夠稱其為團(tuán)隊(duì)，這就是說(shuō)玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)就是讓團(tuán)隊(duì)快樂(lè)工作的保障。

人員的培養(yǎng)其實(shí)就是讓員工成長(zhǎng)。什么是成長(zhǎng)?是她們對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練和管理能力的提升。而在一個(gè)玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的環(huán)境中熏陶出來(lái)的員工成長(zhǎng)是自然的，也就是說(shuō)，玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)是人員培養(yǎng)的前提。

還有，最重要的就是呼叫中心管理者自身的自我激勵(lì)。想做好任何事情，首先我們自己要保持工作激情，這份激情來(lái)自于對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，也來(lái)自于對(duì)行業(yè)的認(rèn)可。所以玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，才能夠讓我們通過(guò)對(duì)自身的認(rèn)可從而堅(jiān)定地在這條路上走得更遠(yuǎn)。

呼叫中心的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)很多，支點(diǎn)也很多，所謂的支點(diǎn)，是指那些對(duì)于呼叫中心非常重要、并能夠從這一點(diǎn)將所有運(yùn)營(yíng)點(diǎn)都集于一體的關(guān)鍵點(diǎn)。這些支點(diǎn)可以是質(zhì)檢，可以是培訓(xùn)，可以是流程，也可以是客戶滿意度……玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，就是能夠以任何一點(diǎn)帶動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

做到了這一點(diǎn)，就可以將呼叫中心各運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)融合為渾然天成的一體了。

作為呼叫中心的管理者，在玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們就相當(dāng)于指揮著依事調(diào)人、依人做事的將軍，人員、培訓(xùn)、流程、排班、現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、績(jī)效、報(bào)表、文化、CRM這十個(gè)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)就相當(dāng)于十個(gè)計(jì)策，或者說(shuō)相當(dāng)于十個(gè)戰(zhàn)略，缺一不可，彼此相扣，而我們手中的指揮棒直指客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)和成本這三大指標(biāo)。排兵布陣，而后才能玩轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)!

排兵布陣之一：自我激勵(lì)

職業(yè)發(fā)展的前提是做個(gè)專業(yè)的管理者。

做專業(yè)的管理者的前提是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將質(zhì)檢、培訓(xùn)、流程、文化、人員等關(guān)鍵點(diǎn)都管理好，并實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)KPI指標(biāo)。自我激勵(lì)的基礎(chǔ)是自信，而自信源自于專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，專業(yè)化運(yùn)營(yíng)就是要將各運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)做好。

主題思想——堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持

聰明的職業(yè)人不是讓環(huán)境適應(yīng)我們，而是我們要先適應(yīng)環(huán)境，而后再慢慢改變環(huán)境。

人生不如意事十之八九，職場(chǎng)上尤其如此，不合意的工作環(huán)境，不配合的人，不支持你的領(lǐng)導(dǎo)，不好管理的員工，不可能完成的任務(wù)......一味地逃避只能讓自己退到懸崖上，更多的應(yīng)該是面對(duì)和主動(dòng)解決。遇到困難可以繞開走，繞不開了就要勇敢面對(duì)。

職業(yè)生涯的發(fā)展關(guān)鍵在于堅(jiān)持，無(wú)論對(duì)于員工和我們自己都適用。

管理啟示:審視自身

工作和生活真的能分開嗎?

首先這不能只體現(xiàn)在表達(dá)上，而是要體現(xiàn)在實(shí)際的工作中，真正徹底地將工作和生活分開需要做的是公正公平地對(duì)待所有的員工，而且要將工作只在工作時(shí)間來(lái)談，不摻雜任何的私人感情。

其次，工作和生活分開即便你能夠做到，別人并不一定這么看。作為管理者，員工往往通過(guò)你身邊的人來(lái)看你，像通過(guò)朋友看待一個(gè)人一樣。員工往往從你身邊的人來(lái)看待你，尤其是當(dāng)你身邊的人有了錯(cuò)誤時(shí)，其他人會(huì)告訴你嗎?

管理者的自身行為往往影響了員工的感受，更進(jìn)一步影響了團(tuán)隊(duì)的氛圍，而這個(gè)又是最容易被管理者忽視的。所以，請(qǐng)時(shí)常檢查自身。