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自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢

發(fā)布時間: 2014/01/07

     自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來進行個性化開發(fā)，當(dāng)然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個性化需求定制，滿足自身的業(yè)務(wù)需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因為他們有專業(yè)的過硬的技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的呼叫中心建設(shè)運維經(jīng)驗。自建呼叫中心在當(dāng)今越來越普遍，得到了眾多企業(yè)管理者的青睞，那么自建呼叫中心有哪些優(yōu)勢呢？
     1、自建呼叫中心可以更針對企業(yè)的需求，可以靈活組網(wǎng)布局坐席。
自建呼叫中心模式企業(yè)可獨立自主開展各類呼入和呼出業(yè)務(wù)，可有效控制自身組建的電話營銷隊伍，方便培訓(xùn)、激勵和控制。
     2、自建定制型呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，比如CRM系統(tǒng)等，保證了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。
     3、數(shù)據(jù)安全性高。呼叫中心設(shè)備（例如服務(wù)器）以及其他硬件設(shè)施架設(shè)在自己的企業(yè)中，數(shù)據(jù)更安全，不用擔(dān)心公司內(nèi)部重要機密信息外泄等問題。
     4、自建型呼叫中心的工作與其他部門的溝通更方便，自主性更強，能更快捷為客戶解決問題。坐席代表具有更高的歸屬感和責(zé)任感。
     5、自建呼叫中心更易于升級擴容。從企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃來看，呼叫中心的規(guī)模也會擴大，在原有是設(shè)備和系統(tǒng)進行擴容，節(jié)省了成本，無需擔(dān)心續(xù)費問題，無需擔(dān)心業(yè)務(wù)影響問題。
     6、從長遠(yuǎn)投資來看，自建呼叫中心可以降低企業(yè)運營成本。雖然購買初期費用會稍微高一些，但每年分?jǐn)傁聛淼馁M用就非常少了。
     呼叫中心發(fā)展至今已經(jīng)發(fā)展到第五代了，呼叫中心建設(shè)的技術(shù)已經(jīng)非常成熟。企業(yè)建設(shè)呼叫中心只要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和需求，定制相應(yīng)的呼叫中心功能即可。