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     生活中總會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的突發(fā)事件，為了提高對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)事件的處理能力，政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，建立應(yīng)急指揮呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用靈活的IP分布式呼叫中心方式，大力整合資源加大技防監(jiān)控力度，7天全天候接受群眾的各類求助。負(fù)責(zé)公安、消防、交通事故、醫(yī)療救護(hù)等集中受理和指揮調(diào)度，根據(jù)不同險(xiǎn)情直接指派巡警隊(duì)、派出所、消防隊(duì)、交警等相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處置，形成了各警種聯(lián)動(dòng)，提高了政府快速響應(yīng)能力和工作效率。
     政府應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)建設(shè)的核心是“普通事件專業(yè)處置，重大事件協(xié)同指揮,橫向縱向網(wǎng)格狀立體聯(lián)動(dòng)”的總體目標(biāo)，整個(gè)立體化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)體系包括兩大體系組成，一個(gè)是立足于日常接處警的應(yīng)急指揮戰(zhàn)術(shù)體系，另一個(gè)是立足于協(xié)調(diào)指揮和應(yīng)急指揮決策分析角色的戰(zhàn)略體系。
    政府應(yīng)急指揮呼叫中心系統(tǒng)采用IP分布式技術(shù)，有效地和不同部門連接在一起，該系統(tǒng)將建設(shè)多種接入模式、高度集成統(tǒng)一消息網(wǎng)絡(luò)傳輸模式，將程控交換通信系統(tǒng)、電子地理信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)度系統(tǒng)以及有線、無(wú)線綜合調(diào)度系統(tǒng)、全球定位監(jiān)控系統(tǒng)、指揮預(yù)案系統(tǒng)、視頻采集、圖像監(jiān)控系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)以及政務(wù)專網(wǎng)充分集成的原則，提供輔助決策、智能信息處理的基礎(chǔ)，為政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)通信平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)。
     政府向外宣布統(tǒng)一的熱線號(hào)碼，當(dāng)群眾需要求助的時(shí)候，當(dāng)事人只要撥打該熱線，應(yīng)急指揮中心IP分布式呼叫中心系統(tǒng)能迅速將數(shù)據(jù)/語(yǔ)音信息，比如來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電人位置、突發(fā)事件地點(diǎn)、事件等級(jí)、處理情況等信息同步轉(zhuǎn)移等給相關(guān)的部門，應(yīng)急指揮中心就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)集現(xiàn)場(chǎng)需要的醫(yī)療、消防等應(yīng)急救援車輛前往出事現(xiàn)場(chǎng)，大大提高了應(yīng)急的速度和高效聯(lián)動(dòng)處理事故的能力。
    IP分布式呼叫中心技術(shù)在政府應(yīng)急指揮中心的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)指揮中心受不同警種地域或通信線路等條件限制，采用先進(jìn)的IP核心的一體化設(shè)計(jì)，充分融合了IP技術(shù)，PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，和傳統(tǒng)交換機(jī)和板卡方案不同，該系統(tǒng)無(wú)需外掛其他設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比的應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)高度靈活、安裝調(diào)試快捷，操作簡(jiǎn)單易學(xué)，具有強(qiáng)大的系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字接警、智能化自動(dòng)排隊(duì)、一級(jí)接警、二級(jí)處警、三方通話、電話會(huì)議、班長(zhǎng)插話/監(jiān)聽、一址多尋、遠(yuǎn)程IP移動(dòng)座席、自動(dòng)呼出、主叫號(hào)碼提取、錯(cuò)號(hào)攔截、遇忙雙向提示、多席位并行工作、分區(qū)接警、自動(dòng)錄音等功能，并且有效整合相關(guān)力量和社會(huì)公共資源，與公安信息系統(tǒng)、社區(qū)、人防、技防等的整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)某個(gè)城市范圍內(nèi)突發(fā)事件和應(yīng)急求助進(jìn)行應(yīng)急處置，成為一個(gè) “統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的突發(fā)事件應(yīng)急處置體系。