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    呼叫中心歷經(jīng)十多年的發(fā)展，已經(jīng)廣泛應用于各行各業(yè)當中，技術也已經(jīng)非常成熟。從單純的客戶服務中心發(fā)展到了擁有呼入類和呼出類相結(jié)合的利潤中心。但是，利用傳統(tǒng)技術搭建的呼叫中心完全依賴電信部門提供的資費標準，其外呼話務成本仍然偏高。
    VOIP技術是多年的技術，但它的廣泛應用是得益于近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展。初始會議協(xié)議SIP（Session Initiation Protocol）協(xié)議，它是一個面向Internet的簡單的應用層信令控制協(xié)議，提供IP網(wǎng)信令交換能力是VOIP技術的核心。其高擴展性的header，靈活的消息流設計，為云呼叫中心系統(tǒng)提供電路交換機所能提供的所有業(yè)務解決關鍵技術難題。
    在VOIP蓬勃發(fā)展正盛的前期，呼叫中心融合VOIP仍然是外掛協(xié)議轉(zhuǎn)換器——VOIP網(wǎng)關來實現(xiàn)融合，這也提出了融合VOIP的呼叫中心市場開發(fā)要求。
    將來一定是以互聯(lián)網(wǎng)為主的世界，語音通信是VOIP的通信世界，現(xiàn)在的電話接入號是中間過渡階段，將來的底層都會變成網(wǎng)絡IP地址。當通過IP進行語音、視頻和數(shù)據(jù)同步傳輸時，我們的通信溝通方式將為之改變。在這變革時期同樣需要我們做好變革的準備，以迎接這一時代的到來。
    呼叫中心啟用VoIP有哪些優(yōu)勢
    呼叫中心作為各行業(yè)不可或缺的信息化平臺，作為普遍應用的信息化工具，隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術的發(fā)展，VOIP技術在其中發(fā)揮出越來越重要的作用。
    1、成本優(yōu)勢
    相比傳統(tǒng)的語音設備，Voip能夠以較低的價格提供更多的回報，而且易于維護。此外，借助新的VOIP交換機，公司將不必再依賴于傳統(tǒng)的撥號器。而傳統(tǒng)基于硬件的ACD正逐步被VOIP交換機取代。
    2、更充分地利用資源
    通過將系統(tǒng)、設備與人力資源整合、集中到一起，VoIP可以簡化公司的運營和通訊網(wǎng)絡。同時也向客戶提供了一種他們期盼已久的方式來解決服務問題。
    3、高效的呼叫中心，提高生產(chǎn)力
    新的VoIP平臺提供的諸多功能，這些功能有效降低了呼叫放棄率。通過坐席 人員對呼叫優(yōu)先的安排，客戶將不再面臨由原先的撥號器所產(chǎn)生的呼叫等待問題。
    員工將能即時回應訊息，不管這些訊息來自何處。而商業(yè)部門則可通過較少的組件來達到降低通訊成本的目的。
此外，VoIP能幫助公司將內(nèi)部流程自動化，并使用客戶智能來獲取并調(diào)整加強他們的客戶服務和銷售活動。呼叫中心坐席可以通過實踐互動來進行培訓，從而改善呼叫中心的服務質(zhì)量和一線主管的生產(chǎn)力。
    4、提高安全性
    通過技術，VOIP能對突發(fā)供電中斷以及未經(jīng)許可的呼叫訪問形成保護。在確保傳統(tǒng)電話線路安全的同時，諸如數(shù)據(jù)流加密和數(shù)字傳輸之類的功能也成為了VoIP的特色之一。