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社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)為居民提供便捷的生活服務(wù)
發(fā)布時間: 2014/05/06
目前,城市居民工作生活節(jié)奏加快,人口老齡化快速增長,家庭結(jié)構(gòu)的日趨小型化,傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式 已經(jīng)難以適應(yīng)當今社會的需求。越來越忙碌的雙職工家庭也越來越感覺到生活方便的重要性,對生活也有了更高的要求。針對這一現(xiàn)實,社區(qū)中心就起著越來越重要的作用。因此,許多大中型
社區(qū)呼叫中心
系統(tǒng)就應(yīng)運而生,通過便捷有效的呼叫網(wǎng)絡(luò)同公安、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)等行業(yè)組成龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將社區(qū)保障和生活服務(wù)延伸至每一個家庭,滿足群眾的基本需求,保證雙職工家庭的老人有求必應(yīng)的需求。
社區(qū)
呼叫中心
是以社區(qū)服務(wù)求助系統(tǒng)為基本框架,集成了現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)為一體的服務(wù)手段,以傳統(tǒng)熱線相結(jié)合,通過電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及人工座席服務(wù)等形式的綜合性社區(qū)服務(wù)體系,提供7*24小時的電話和網(wǎng)絡(luò)呼叫服務(wù)。
社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)充分整合了社區(qū)服務(wù)求助資源,完成政府熱線、服務(wù)監(jiān)督、民意調(diào)查、社區(qū)醫(yī)療、法律援助、教育咨詢、電子商務(wù)、家政服務(wù)、等一體化服務(wù),實現(xiàn)對用戶和居民來電的智能控制,并通過簡捷高效的運行機制,完成來電信息的錄入、分轉(zhuǎn)、落實、反饋、回訪、綜合和存檔功能。為社區(qū)居民提供全面、全員、全程服務(wù)。
社區(qū)服務(wù)呼叫中心的目標將以社會效益為主,通過電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決居民生活的具體問題,促進政府辦事效率的提高和為居民提供一個良好的居住環(huán)境。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)
為客戶提供人工、電子郵件、傳真、交互式語音應(yīng)答、文字交談、IP電話、IP傳真、數(shù)據(jù)、影像等多種服務(wù)方式,充分利用社區(qū)服務(wù)區(qū)、街、居委會等網(wǎng)絡(luò)資源,發(fā)揮政務(wù)、生活兩大支持系統(tǒng)的服務(wù)能力。實現(xiàn)可靠話音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合服務(wù),擴大了信息交流的方式和信息量,為社區(qū)居民提供全面、全員、全程,便捷、高效的服務(wù)體系。
利用統(tǒng)一的服務(wù)號碼,通過社區(qū)呼叫中心系統(tǒng),將群眾反映的問題或者需求服務(wù)直接轉(zhuǎn)接有關(guān)的具體的負責部門。另一方面,通過
呼叫中心平臺
的統(tǒng)計功能,為完善社區(qū)服務(wù)管理體系提供數(shù)據(jù)保證。
通過社區(qū)家政、職介、咨詢等服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化,吸引更多的居民享用社區(qū)服務(wù),吸引更多的社區(qū)服務(wù)企業(yè)進入社區(qū)呼叫中心,進一步拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域,增加社區(qū)服務(wù)覆蓋,為社區(qū)居民提供專業(yè)、規(guī)范、便捷社區(qū)服務(wù)。
社區(qū)呼叫中心是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,人們可以通過該
呼叫中心系統(tǒng)
表達自己的需求和愿望,密切干群關(guān)系,解決群眾的具體問題,方便群眾的衣食住行,提高群眾對政府的信任程度,樹立良好的政府形象。
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