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福彩中心呼叫中心客服系統(tǒng)

發(fā)布時(shí)間: 2014/06/11

    呼叫中心利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺(tái)，能夠處理來(lái)自社會(huì)公眾、投注者、代銷者以及彩票機(jī)構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，福彩中心呼叫中心兼具呼入與呼出功能，在處理開(kāi)獎(jiǎng)、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，具有市場(chǎng)調(diào)查的能力。
    呼叫中心特別開(kāi)發(fā)了代銷者投注設(shè)備報(bào)修派單處理系統(tǒng)，可以極大方便代銷者設(shè)備故障報(bào)修，加大工作監(jiān)督力度，提高工作效率和質(zhì)量。
    福彩呼叫中心業(yè)務(wù)功能
    1、語(yǔ)音導(dǎo)航功能：彩友接通服務(wù)熱線號(hào)碼后，首先進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，由真人錄音引導(dǎo)彩友操作，彩友可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，按照語(yǔ)音提示選擇按鍵。
    2、24小時(shí)自助聲訊功能：為了滿足彩友實(shí)時(shí)、快速處理業(yè)務(wù)的需求，我們將一些常用業(yè)務(wù)，例如：當(dāng)日開(kāi)獎(jiǎng)號(hào)碼查詢、�？ǚe分查詢等，開(kāi)發(fā)成可為彩友提供24小時(shí)服務(wù)的自助業(yè)務(wù)，在任何時(shí)候，彩友只要進(jìn)入自助服務(wù)并進(jìn)行按鍵操作，系統(tǒng)便可自動(dòng)為彩友提供相關(guān)服務(wù)。
    3、人工服務(wù)功能：彩友可與相關(guān)客服人員進(jìn)行電話交流，處理咨詢、投訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)。
    4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能：為了拓寬溝通渠道，方便彩友獲取服務(wù)，可以配套開(kāi)發(fā)網(wǎng)上服務(wù)功能，有相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)答復(fù)、處理網(wǎng)上咨詢、申訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)，同時(shí)，增加留言功能，工作人員離線時(shí)，可給我們發(fā)送留言，屆時(shí)會(huì)有相關(guān)工作人員給予回復(fù)。
    福彩呼叫中心的建立是一項(xiàng)促進(jìn)福彩服務(wù)工作的重大舉措。它的建立將有效地把投注者和彩票發(fā)行工作聯(lián)系起來(lái)，督導(dǎo)工作，提高服務(wù)水位，從而成為福彩的服務(wù)窗口、輔導(dǎo)基地、工作平臺(tái)、督導(dǎo)機(jī)制，福彩的電話營(yíng)銷中心，福彩文化建設(shè)的重要載體。