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    農(nóng)業(yè)信息呼叫中心是基于CTI技術(shù)構(gòu)建，提供人工座席，轉(zhuǎn)接專家，語音留言等功能，具有多種語音導(dǎo)航方式，用戶可以自定義語音導(dǎo)航流程。呼叫中心與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫無縫集成，可根據(jù)農(nóng)戶的信息需求為其提供專業(yè)而周到的服務(wù)。
    農(nóng)業(yè)信息化的現(xiàn)代背景
    農(nóng)業(yè)信息化是發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的主要標(biāo)志，是加快我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的必然選擇。但錢，許多大的涉農(nóng)企業(yè)以及民營企業(yè)結(jié)合自己的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)，開設(shè)了各種農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站，各種農(nóng)業(yè)信息日益完善然而農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展依然滿足不了農(nóng)戶對信息的需求�，F(xiàn)階段，雖然各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都配備了電腦，但是，由于農(nóng)戶居住分散，文化水平低，經(jīng)濟(jì)能力差，使得各種農(nóng)業(yè)信息到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級之后，不能進(jìn)村入戶，這種情況嚴(yán)重制約了我國農(nóng)業(yè)的信息化。
     農(nóng)業(yè)呼叫中心的功能和性能需求包括：
    (1)全天自動(dòng)接聽電話，在無人職守的情況下自動(dòng)為農(nóng)戶提供各種信息。
    (2)為農(nóng)戶提供信息查詢、發(fā)布，自動(dòng)錄音和專家受理等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。
    (3)對農(nóng)戶提出的問題若當(dāng)時(shí)沒有解決，待解決后予以電話回復(fù)。
    (4)對座席員、錄音文件進(jìn)行管理.
    (5)對各地市的錄音進(jìn)行統(tǒng)計(jì).
    根據(jù)農(nóng)業(yè)呼叫中心的需求，系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)以下的功能:
    ①當(dāng)系統(tǒng)振鈴后自動(dòng)接聽，播放歡迎詞。
    ②通過檢測農(nóng)戶按鍵生成的DTMF碼，播放農(nóng)戶需要的語音服務(wù)提示。
    ③當(dāng)系統(tǒng)無人值守時(shí)，農(nóng)戶可以留言給農(nóng)業(yè)呼叫中心，系統(tǒng)對該外線通道進(jìn)行錄音，生成錄音文件，保存在固定文件中，同時(shí)將記錄信息寫入數(shù)據(jù)庫。
    ④農(nóng)戶通過座席員進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息的查詢與發(fā)布.
    ⑤對需要進(jìn)行通知的農(nóng)戶進(jìn)行電話通知。
    ⑧對外線呼叫進(jìn)行排隊(duì)，對內(nèi)線座席進(jìn)行分配。
    ⑦系統(tǒng)管理員對座席、錄音文件進(jìn)行管理。
    ⑧系統(tǒng)對各地市的錄音文件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
    農(nóng)業(yè)信息化呼叫中心系統(tǒng)功能描述
    1、當(dāng)農(nóng)戶撥打呼叫中心的電話，若呼叫中心有空閑的外線，則空閑外線為農(nóng)戶提供服務(wù)，自動(dòng)摘機(jī)并播放語音提示，農(nóng)戶可以通過電話機(jī)的按鍵發(fā)送DTMF碼，選擇不同的服務(wù)功能。
    ①交互式語音自動(dòng)應(yīng)答功能:當(dāng)農(nóng)戶接通呼叫中心的電話后，呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)農(nóng)戶在電話鍵盤上輸入的技鍵信息在數(shù)據(jù)庫表中尋找它的節(jié)點(diǎn)信息，然后選擇對應(yīng)的語音文件，在接入農(nóng)戶電話的外線通道上播放。
    ②語音留言功能:當(dāng)農(nóng)戶需要給呼叫中心留言時(shí)，選擇留言按鍵，系統(tǒng)識別到這個(gè)按健，然后對農(nóng)戶電話的外線通道進(jìn)行錄音，生成錄音文件，保存在固定的文件中，同時(shí)將留言記錄寫入數(shù)據(jù)庫，供后臺(tái)管理用。
    ③轉(zhuǎn)人工座席功能:當(dāng)農(nóng)戶需要與人工座席交流時(shí)，通過按鍵選擇使系統(tǒng)得知農(nóng)戶的請求，將農(nóng)戶的電話與人工座席的電話接通.人工座席的業(yè)務(wù)代表答復(fù)農(nóng)戶提出的問題和要求。系統(tǒng)自動(dòng)對通話的過程進(jìn)行錄音，把生成的錄音文件保存在固定文件中，將錄音記錄寫入數(shù)據(jù)庫，供后臺(tái)管理用。
    ④轉(zhuǎn)相關(guān)服務(wù)部門功能:農(nóng)戶如果想要轉(zhuǎn)接到相關(guān)的服務(wù)部門，通過按鍵選擇對應(yīng)的業(yè)務(wù)座席，呼叫中心系統(tǒng)將農(nóng)戶電話的外線通道與另一個(gè)空閑的外線通道連接，并根據(jù)用戶的選擇自動(dòng)撥號到相關(guān)部門的服務(wù)電話上。
    2、座席外撥功能;座席員對農(nóng)戶進(jìn)行通知.把相應(yīng)的內(nèi)線和空閑外線接通，進(jìn)行電話外撥。
    3、座席自動(dòng)分配功能:當(dāng)農(nóng)戶需要人工座席服務(wù)時(shí)，根據(jù)內(nèi)線通道的狀態(tài)、人工座席接電話的次數(shù)和服務(wù)空閑時(shí)間對話務(wù)員按業(yè)務(wù)量進(jìn)行排隊(duì)，然后和外線接通，實(shí)現(xiàn)公平分配任務(wù)的目的。