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呼叫中心營銷系統(tǒng)，最大限度提高投入產(chǎn)出比

發(fā)布時(shí)間: 2020/05/11

呼叫中心的贏利能力已經(jīng)得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和重視，呼叫中心作為主動(dòng)營銷渠道的作用越來越凸顯；在客戶服務(wù)的主動(dòng)化、個(gè)性化和多層化需求的驅(qū)動(dòng)下， 呼叫中心系統(tǒng)的職能也向主動(dòng)化和多元化方向發(fā)展， 呼叫中心正在從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，正在從客戶服務(wù)向營銷與服務(wù)并重的方式轉(zhuǎn)變， 呼叫中心營銷系統(tǒng)正是用來滿足這樣一種需求變化的呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品。
呼叫中心電話營銷系統(tǒng)包括CTI、來電彈屏、活動(dòng)管理（包括活動(dòng)策劃、活動(dòng)分派、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)績效分析）、呼叫列表管理、活動(dòng)執(zhí)行、客戶管理、訂單管理、物流配送等模塊。通過系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確的分析和定義目標(biāo)客戶，并能夠使用RFMI（最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、購買商品）模型進(jìn)行客戶分析、分類，針對不同人群開展多種營銷活動(dòng)。
借助CTI 技術(shù)，構(gòu)筑現(xiàn)代意義上的電話營銷的呼叫中心，它給電話營銷企業(yè)帶來如下的優(yōu)勢：
減少每個(gè)定單的通話受理時(shí)間，大幅提高話務(wù)員的工作效率；
提高訂貨成功率，直接增加銷售額；
利用信息的快速傳遞及快速反饋機(jī)制，加快二次跟蹤速度，直接提高銷售額；
借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建客戶模型，高效利用客戶資源，最大限度提高投入產(chǎn)出比；
減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本；
及時(shí)發(fā)現(xiàn)呼叫擁塞損失的客戶，主動(dòng)為企業(yè)減少潛在的損失；
利用優(yōu)秀代表給優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)話務(wù)中心的個(gè)性化服務(wù)；
通過對每個(gè)客戶個(gè)性化的服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的忠誠度；
閉環(huán)工作流管，話務(wù)、物流、財(cái)務(wù)、管理、市場的協(xié)同共作，信息快速高效傳遞與反饋。
呼叫中心營銷系統(tǒng)是根據(jù)開展電話營銷業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶需求，結(jié)合現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，開發(fā)出的一個(gè)呼叫中心外呼管理和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的綜合性營銷中心平臺(tái)。平臺(tái)將為坐席根據(jù)不同的設(shè)計(jì)流程提供自動(dòng)外呼功能，從而節(jié)約了坐席撥號(hào)的時(shí)間。同時(shí)結(jié)合CRM系統(tǒng)，提供業(yè)務(wù)管理、客戶資料和工單管理等功能，形成了將銷售和售后相結(jié)合的自動(dòng)一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)平臺(tái)在金融、運(yùn)營商、產(chǎn)品營銷等企業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。實(shí)踐表明，該系統(tǒng)可以大大提高坐席效率，增加企業(yè)銷售額，從人力成本和銷售量兩個(gè)方面提高了企業(yè)利潤，同時(shí)又提高了客戶的滿意度，提高了企業(yè)形象，為進(jìn)一步的營銷打下良好的基礎(chǔ)。