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舉報(bào)電話系統(tǒng)是能接受群眾舉報(bào)電話并記錄留言的電話語(yǔ)音系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結(jié)合。該系統(tǒng)自動(dòng)化程度高、效率高、節(jié)約成本，并且界面友好直觀、操作簡(jiǎn)單明了、功能強(qiáng)大，可在前臺(tái)或后臺(tái)運(yùn)行，為現(xiàn)代企業(yè)管理提供一種先進(jìn)、科學(xué)而又行之有效的方法。系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，如公安、檢察院、法院、城管、市長(zhǎng)熱線、公積金、交通、工商、稽查、稅務(wù)等需要接受群眾舉報(bào)的部門或機(jī)關(guān)。

12350是安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話。 為進(jìn)一步做好安全生領(lǐng)域的舉報(bào)投訴工作，鼓勵(lì)人民群眾積極舉報(bào)安全生產(chǎn)事故隱患和各類非法違法生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營(yíng)行為，經(jīng)向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)，核配“12350”作為國(guó)家安全監(jiān)管總局全國(guó)統(tǒng)一的安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話號(hào)碼。12350安全生產(chǎn)舉報(bào)電話系統(tǒng)應(yīng)用是電話語(yǔ)音系統(tǒng)的一個(gè)應(yīng)用案例，承擔(dān)著安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴的重要渠道。

12350安全生產(chǎn)舉報(bào)電話系統(tǒng)包括了以下兩個(gè)子系統(tǒng)

電話自動(dòng)受理系統(tǒng)

系統(tǒng)采用語(yǔ)音處理技術(shù)，根據(jù)來(lái)電的情況和群眾后繼撥號(hào)進(jìn)行自動(dòng)話務(wù)分配和語(yǔ)音應(yīng)答。將交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)話務(wù)檢測(cè)轉(zhuǎn)移分配、留言及全程錄音集成在一個(gè)系統(tǒng)中，滿足了幾乎所有舉報(bào)應(yīng)用的需求。采用一號(hào)撥入（12350）、全區(qū)服務(wù)、提供坐席接聽(tīng)的方式，以適應(yīng)安全生產(chǎn)電話投訴舉報(bào)的工作特點(diǎn)。

當(dāng)舉報(bào)人根據(jù)語(yǔ)音提示選擇自動(dòng)受理，或工作人員下班后，系統(tǒng)工作在自動(dòng)受理狀態(tài)，這時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播放受理的提示，并進(jìn)行留言錄制。事后，工作人員可以通過(guò)播放自動(dòng)受理的留言，進(jìn)行相應(yīng)的處理。也可以指定呼叫轉(zhuǎn)移，把電話接續(xù)到工作人員所在的電話位置。工作人員即使不在辦公室也可以人工接聽(tīng)。保證24小時(shí)不間斷的提供服務(wù)。

舉報(bào)線索處理系統(tǒng)

舉報(bào)線索處理系統(tǒng)，采用電子化處理方式，將投訴的線索進(jìn)行記錄，對(duì)需要進(jìn)行調(diào)查的可以生成“線索”，針對(duì)線索的復(fù)雜程度可以將一個(gè)“線索”分派為多個(gè)相關(guān)歸屬地單位的任務(wù)，相關(guān)歸屬地單位反饋任務(wù)完成的狀態(tài)和結(jié)果，形成一個(gè)全轄區(qū)覆蓋的舉報(bào)處理記錄系統(tǒng)。

各個(gè)系統(tǒng)使用者，可以通過(guò)電腦終端訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，查看和記錄相關(guān)情況，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員在授權(quán)范圍內(nèi)可以對(duì)下級(jí)舉報(bào)強(qiáng)狂進(jìn)行查看和監(jiān)督。系統(tǒng)可以進(jìn)行未處理、正在處理、已處理的線索統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。

12350舉報(bào)電話系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實(shí)現(xiàn)了受理、分派、督辦、反饋、信息分析和發(fā)布為一體的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)�？梢蕴幚矸彩禽爡^(qū)內(nèi)涉及安全生產(chǎn)的舉報(bào)及咨詢。老百姓只需撥打當(dāng)?shù)氐?ldquo;12350”安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)電話就可以直接反映安全隱患問(wèn)題，相關(guān)部門可以及時(shí)消滅隱患。