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溝通是人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我們可以將溝通理解為一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出反應(yīng)的過(guò)程。溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)，目的和傳遞者之間的關(guān)系。溝通的方式多種多樣，有正式溝通和非正式溝通，有語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，有即時(shí)溝通，也有書(shū)信、短信、郵件、論壇的溝通。而溝通又包括:溝通的內(nèi)容，溝通的方法和溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%影響最小，溝通的動(dòng)作占55%影響最大，溝通的方法占38%居于兩者之間。

溝通在工作中就如人的血脈，在生活中也同樣重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就一定要懂得其途徑。因?yàn)樗�不只是語(yǔ)言，還包括、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)眼神，一句我來(lái)了，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用，讓你工作開(kāi)心，事業(yè)有成。

下行溝通的重要性:如果你沒(méi)有和下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開(kāi)，去找自己的前途。管理人要做有效的領(lǐng)導(dǎo)，溝通的能力是關(guān)鍵之一。

上行溝通的爪要性:如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。

平行溝通的重要性:也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好，溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生。事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有了樂(lè)趣和機(jī)會(huì)。

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)足不善于談話(huà)造成的。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明，有效的表達(dá)自己的意思，又能清楚的I解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

                                                       ——美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁Robert Beck

溝通的目的和作用

(1)可以增進(jìn)人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解和理解

(2)可以提高管理的效能

(3)可以獲得更多的幫助和支持

(4)可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神

(5)可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能

(6)可以提升個(gè)人的成功幾率