人人做天天爱夜夜爽2020_武松与潘金莲吃奶揉馒头_苍井空啪啪高潮喷水_色偷偷人人澡人人老妇人_日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠片

培訓(xùn)的目的是為了讓員工提升，想達(dá)成這個(gè)目標(biāo)取決于兩個(gè)方面:講師的講授和學(xué)員的學(xué)習(xí)。講師的講授包括課程設(shè)置的合理性和講師的授課技巧、表達(dá)能力、互動(dòng)性等;而學(xué)員的學(xué)習(xí)包括學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿和接受能力等。在這所有的要素中，學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿是最重要的。

那么學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿從何得來(lái)呢?首先要讓學(xué)員愿意工作，如果學(xué)員連工作都不愿意，還何談學(xué)習(xí)呢?其次就是營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍了，所以，讓學(xué)員喜歡工作是最基本的。

營(yíng)造員工喜歡的工作氛圍其實(shí)就是文化塑造，塑造一種喜歡工作、愿意工作的文化氛圍，在此基礎(chǔ)上再營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織就容易了。

終于說(shuō)明白培訓(xùn)和文化之間的關(guān)系了吧，有點(diǎn)復(fù)雜。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是培訓(xùn)是一種文化塑造的方式，從這個(gè)意義上講，培訓(xùn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)所起到的作用相當(dāng)于文化建設(shè)。

短期來(lái)看，培訓(xùn)的目的是幫助員工提高服務(wù)能力;長(zhǎng)期來(lái)看，培訓(xùn)的目的是幫助員工成長(zhǎng)。

培訓(xùn)起到的作用不單單是良好的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，還能夠起到降低流失率、塑造團(tuán)隊(duì)文化的作用;

培訓(xùn)體系的建立對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)是非常重要的。

培訓(xùn)的形式包括有課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、輔導(dǎo)制、錄音分享、案例教學(xué)、管理游戲等形式，還可以擴(kuò)展為比賽、崗位輪換、興趣小組等形式;培訓(xùn)重視的不是實(shí)施，而是實(shí)施后的效果。

誰(shuí)也看不見(jiàn)文化，但是誰(shuí)都能夠感覺(jué)得到;文化表現(xiàn)在員工間的交流方式上，表現(xiàn)在行為方式中，甚至表現(xiàn)在語(yǔ)言及儀表上;

文化是無(wú)形的，卻在限制著人們行事的方式，你看不到，卻不能忽視;文化是可以塑造出來(lái)的，只不過(guò)很慢，而且需要管理者用心設(shè)計(jì)。文化影響著團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，誰(shuí)也躲不掉。

主題思想——讓管理方式多樣化

變化的年代需要有變化的管理方式。管理是這樣，培訓(xùn)也是這樣。

當(dāng)然，這不是說(shuō)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式過(guò)時(shí)了，我們不需要了，相反，我們更需要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式做好，因?yàn)槟鞘呛艚兄行牡倪\(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

但是我們?cè)谧雠嘤?xùn)的時(shí)候也會(huì)面對(duì)著員工無(wú)奈的神情，尤其是需要利用休息的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候。員工無(wú)奈，培訓(xùn)師更無(wú)奈，這份無(wú)奈里面有時(shí)間上的難協(xié)調(diào)，但更多的是員工對(duì)培訓(xùn)缺少興趣甚至是抗拒。

但如果我們能夠給培訓(xùn)變臉呢?將培訓(xùn)的內(nèi)容換不一樣的形式似乎就不一樣了。用一種員工愿意接受的方式傳播同樣的內(nèi)容，效果的神奇性就出來(lái)了。那就是培訓(xùn)超出了其自身固有的作用，不僅可以起到提升員工的作用，還可以起到塑造團(tuán)隊(duì)文化的作用，一舉兩得正是管理者的追求所在!

管理啟示——“員工心情”營(yíng)造

“原則就是看心情”不完全是一種玩笑，在某種程度上來(lái)講，這是一些員工的真實(shí)追求所在。

不愿意讓自己受委屈，不愿意違背自己的意愿行事，越來(lái)越成為新一代員工的心理寫照了，這符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律。社會(huì)越發(fā)達(dá)，個(gè)人的掌控性就越大，個(gè)性化也就越強(qiáng)，對(duì)工作單位的從一而終的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，一個(gè)大門、一張辦公桌、一群同事一輩子的生活似乎已經(jīng)不可想象了。

員工更重視內(nèi)心的感受，其實(shí)這份感受與工作的薪酬、環(huán)境等相關(guān)，但相關(guān)性的強(qiáng)度在逐漸降低，反之，工作氛圍的舒適度、成長(zhǎng)空間等對(duì)于人員的吸引力卻越來(lái)越重要了。

呼叫中心的本質(zhì)是一種情緒勞動(dòng)，很多時(shí)候情緒的把握比知識(shí)的掌握還重要，但是我們的員工也很稚嫩，他們自己都還沒(méi)有心情調(diào)節(jié)的能力，如何讓他們赤裸地面對(duì)客戶的責(zé)難昵?由此而帶來(lái)的工作疲憊感、倦怠感等直接造成的工作周期短，流失率高似乎就可以理解了。

那么留住員工，讓員工要有工作熱情就是要求管理者要營(yíng)造這么一種讓員工快樂(lè)的工作氛圍，也就是我們不得不去注意員工心情了。

誠(chéng)然，本文中的培訓(xùn)方式的多樣化只是營(yíng)造員工心情的方式之一，在運(yùn)營(yíng)管理中，這種員工心情的關(guān)注滲透在工作的各個(gè)細(xì)節(jié)中，需要我們細(xì)細(xì)地研磨品味。