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首先對流程體系進行分類及規(guī)劃。流程可以分為兩類:管理支持流程和主業(yè)務(wù)流程。不論是管理流程還是業(yè)務(wù)流程的框架構(gòu)建，都可以進行如下操作。

·建立0級(最高級)視圖。0級視圖是展現(xiàn)了流程體系的總結(jié)構(gòu)圖，識別了各項業(yè)務(wù)間的相互作用關(guān)系，需要展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價值子鏈，每一項一級業(yè)務(wù)及關(guān)系。

建立1級視圖。展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價值子鏈遍剪心模塊及接口關(guān)系，并展現(xiàn)出每項二級業(yè)務(wù)及關(guān)系。

建立2級視圖。展現(xiàn)某一具體核心模塊的全部子模塊及關(guān)系，并展現(xiàn)出每項業(yè)務(wù)及關(guān)系。

通過以上的構(gòu)建方法，可以使整個結(jié)構(gòu)清晰，展現(xiàn)出各業(yè)務(wù)的層級關(guān)系，保證完整性。

1.用可視化流程設(shè)計工具繪制詳細設(shè)計視圖

首先，建立統(tǒng)一的流程標準，這有利于吸引廣大業(yè)務(wù)人員真正參與到流程優(yōu)化活動中，成為流程優(yōu)化的責任主體。使用統(tǒng)一的可視化流程設(shè)計工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語言。

其次，采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進行詳細設(shè)計。流程圖設(shè)計的要求如下。

·明確業(yè)務(wù)的流向，清晰流程輸入、輸出接口。詳細展現(xiàn)與流程客戶的互動界面和過程異常的接觸點。

·流程圖的各個活動要展現(xiàn)出角色的責任，將各種活動按照時間順序排序，編上活動序號。

·描繪出流程并行活動以及流程活動分流的各種情景。

·清晰識別流程中的控制點和返工區(qū)域。

最后，通過解決一系列的思考問題，將整個流程圖明確詳細的表達出來，展現(xiàn)出每種角色在其中的分工，這樣就完成了一幅流程圖的繪制。

2.建立模板

模板是為流程活動提供指引的操作指導書、操作標準，包含流程運作中產(chǎn)生的信息流載體(表單、報告等)。

·在流程的梳理過程中規(guī)劃模板，各業(yè)務(wù)中各項業(yè)務(wù)統(tǒng)計，產(chǎn)生的信息報告等以標準方式設(shè)置模板。

·編制模板清單。模板清單中需要包含的內(nèi)容有:模板歸屬的流程、模板名稱、負責人、模板版本等信息。

模板是執(zhí)行力的保障，是由重要不可缺失的體系文件組成，企業(yè)行為規(guī)范的最直接載體，是流程可執(zhí)行的依據(jù)和保障，是杜絕漏洞和行為偏差的最有效的工作，做到標準化、清晰化、經(jīng)驗化、實用化。利用5W2H的思想來考慮模板的設(shè)計。

　　·Why，體現(xiàn)支持流程后動的意圖

　　·What，描述流程活動的內(nèi)涵及細化步驟

　　·When，明確活動的時間要求

　　·Who，明確誰來執(zhí)行

　　·Where，明確從哪里入手

　　·How to，明確活動的執(zhí)行標準要求，及注意事項

　　·How much，定義水平如何