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    在闡述實施呼叫中心的好處之前先談?wù)労艚兄行挠心男﹥?yōu)勢。相比較傳統(tǒng)的商業(yè)模式，呼叫中心有幾點(diǎn)很多先天的優(yōu)勢。
    1、突破了地域局限性。呼叫中心不像一個營業(yè)廳，需要有一個地理位置的安排，只要你可以發(fā)短信，可以用Internet，只要你有電話，都可以通過呼叫中心提供你所需要的服務(wù)。例如，現(xiàn)在的商業(yè)連鎖酒店，只要您一個電話，就可以定制房間了；比如說現(xiàn)在的麥當(dāng)勞，你可以在網(wǎng)上就可以訂餐，方便快捷，完成不受地域限制。所以說呼叫中心是一個“無柜臺”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
    2、突破時間的局限性。一般的營業(yè)場所，像電信營業(yè)廳，都有一個固定的營業(yè)時間，到點(diǎn)了就會定制服務(wù)，但呼叫中心可以提供7×24服務(wù)，全年全天服務(wù)，不受任何氣候的影響。
    3、出來以上兩點(diǎn)，呼叫中心也是可以提供人性化的服務(wù)的。為什么說呼叫中心是人才密集型的行業(yè)，正是因為呼叫中心還需要向客戶提供更加人性化的人工服務(wù)。比方說，平時我們打13800138000查話費(fèi)，語言選擇，功能（話費(fèi)，業(yè)務(wù)查詢）選擇都可以通過呼叫中心直接完成，但也有一些復(fù)雜的機(jī)器是暫時實現(xiàn)不了的，而且客戶都愿意與人打交道，這就需要用到人工服務(wù)了，而呼叫中心的產(chǎn)生就是幫助企業(yè)提供更加人性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，樹立一個更專業(yè)的社會形象。
    呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用一般有售后客戶服務(wù)和電話營銷方面的應(yīng)用。對于售后服務(wù)型呼叫中心應(yīng)用來說，目的是要第一時間為客戶解決問題。
    1、提高工作效率
    呼叫中心是統(tǒng)一利用語音與數(shù)據(jù)的傳輸，能有效地減少通話時間，在第一時間內(nèi)將來話轉(zhuǎn)到正確的分機(jī)上，有效地減少每一通電話的長度，大大提高了話務(wù)處理的效率。
    2、節(jié)約開支
    呼叫中心能有效減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高了電話系統(tǒng)的利用率。另外，對于連鎖型企業(yè)，如果不同的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置服務(wù)中心成本就會很高，但如果利用呼叫中心設(shè)置統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心就不同，利用統(tǒng)一的號碼，降低運(yùn)營成本，提高了企業(yè)形象。
    3、選擇合適的資源
    在不同的工作時間，根據(jù)來話者的需要選擇符合需求的具有專業(yè)技能的坐席代表。
    4、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)形象
    呼叫中心可以提供7×24不間斷的熱情服務(wù)，即使在夜晚，企業(yè)還是可以通過自動語音設(shè)備提取所需要的信息為客戶服務(wù)。由于夜間客戶相對較少，大大減少了在線等候的時間，提高了電話處理的速度。再者，在呼叫摘機(jī)前，呼叫中心可根據(jù)來話號碼提前相關(guān)信息在坐席終端上彈出，這樣坐席人員在接電話的同事可以快速了解來話者信息，歷史通話記錄等，簡化了電話處理程度。
    5、留住客戶
    一般來說，客戶的發(fā)展階梯都是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶。電話營銷專員可以利用呼叫中心與CRM系統(tǒng)迅速挖掘潛在客戶，與客戶保持密切關(guān)系，聯(lián)絡(luò)感情，無論是新客戶還老客戶，利用呼叫中心維系都是一個很好的選擇。
    6、帶來新的商業(yè)機(jī)遇
    呼叫中心實施的真正價值是為企業(yè)提高效率、提高用戶體驗度，利用技術(shù)的投資挖掘商業(yè)新機(jī)遇。