目前，城市居民工作生活節(jié)奏加快，人口老齡化快速增長，家庭結(jié)構(gòu)的日趨小型化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式 已經(jīng)難以適應(yīng)當(dāng)今社會的需求。越來越忙碌的雙職工家庭也越來越感覺到生活方便的重要性，對生活也有了更高的要求。針對這一現(xiàn)實，社區(qū)中心就起著越來越重要的......
報表是呼叫中心高效運營的基本數(shù)據(jù)，在呼叫中心的管理工具中扮演著很重要的角色，用于 呼叫中心 的各項運行狀況分析與診斷。無論是班務(wù)現(xiàn)場管理還是事后的效率分析，都少不了報表，因此呼叫中心報表系統(tǒng)是呼叫中心高效運行的保證。 呼叫中心報表系統(tǒng)必備的5個......
婦女權(quán)益遭受侵害怎么辦？請撥打婦女維權(quán)服務(wù)熱線12338。婦女可以通過撥打12338服務(wù)熱線尋求幫助，12338 呼叫中心 有專家免費為廣大婦女解答。 12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線是為廣大婦女群眾提供法律、政策、心理、社工、就業(yè)信息等咨詢服務(wù)，接受侵權(quán)投訴、化......
呼叫中心的誕生帶來了服務(wù)理念的更新和服務(wù)管理模式的更新，現(xiàn)代呼叫中心的標(biāo)準化運營管理模式將改變原先的內(nèi)部運營模式，以一整套高銷規(guī)范管理模式下的，以 呼叫中心 為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流中心的企業(yè)信息話服務(wù)體系。 證劵業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè)，所以劵商之間的競爭就......
早期，人們對呼叫中心的期望只是簡單的處理電話的呼叫。今天，呼叫中心則做的越來越多。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速增長，個人電腦無處不在、智能手機、平臺電腦的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，所有這些都使客戶和坐席基于多通道，采用電話交換的語音傳輸、VoIP以及寬......
隨著經(jīng)濟的不斷更新發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)在我國企業(yè)中日漸普及的一種重要的管理企業(yè)的方式與手段。相對通訊類行業(yè)，這一模式的運用已經(jīng)十分嫻熟且獲得了相當(dāng)大的效應(yīng)，其他行業(yè)也在積極尋找托管式云呼叫中心系統(tǒng)對于自身企業(yè)發(fā)展所能夠起到的幫助。 所謂的呼......
什么是CTI中間件？ CTI中間件運行在CT服務(wù)器上，用來從呼入電話中找出至少三個信息：主叫號碼（通過自動號碼識別服務(wù)ANI）、被叫號碼（通過被叫號碼識別服務(wù)DNIS）、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）中呼叫方輸入的數(shù)字序列。中間件識別出呼叫者后，在將呼叫轉(zhuǎn)給座......
呼叫中心KPI管理是呼叫中心管理的重要手段。呼叫中心的運營管理者們通過分解運營目標(biāo)制定各種KPI指標(biāo)，通過KPI指標(biāo)來引導(dǎo)座席代表完成項目運營目標(biāo)。目前呼叫中心越來越趨向精細化、數(shù)字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。 呼叫中心需要哪些KPI？ 曾有......
隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富。一個完整的呼叫中心基本部分包括：自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答(IVR)、計算機電話集成服務(wù)器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理平臺等擴展部分是隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展而日益逐漸豐富的，擴展部......
目前，由于產(chǎn)品越趨同質(zhì)化，企業(yè)之間的競爭逐漸從產(chǎn)品之間的競爭轉(zhuǎn)向的服務(wù)之間的競爭。提升客戶服務(wù)體驗的質(zhì)量和效率越來越迫切。目前已經(jīng)有大量的企業(yè)正在使用呼叫中心系統(tǒng)來協(xié)議企業(yè)實現(xiàn)更高質(zhì)量的服務(wù)。客戶服務(wù)中心的關(guān)注點已經(jīng)從建設(shè)的技術(shù)層面過渡到運......
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