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客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2021-12-24
為提高客戶滿意度，提升企業(yè)的對外服務(wù)能力，更好地支撐和保障各企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)行，同時(shí)降低客服的運(yùn)營維護(hù)成本，各企業(yè)可以通過建設(shè)具備多層次、個性化和多樣化服務(wù)功能的客服呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心的建立將使企業(yè)的服務(wù)更加迅速方便，且能夠?yàn)榭蛻籼峁┒喾N服務(wù)功能。通過將呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)...

呼叫中心系統(tǒng)需要對接的那些數(shù)據(jù)與方式
2021-12-16
隨著國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件如雨后春筍般出現(xiàn)，但是單獨(dú)的某個應(yīng)用管理軟件并不能滿足各種客戶業(yè)務(wù)的需要，需要多個應(yīng)用管理軟件相結(jié)合，因此，實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)的過程中需要與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，進(jìn)行有效的管理和控制。......

婦幼保健客戶服務(wù)呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)
2021-12-10
基于呼叫中心的醫(yī)患互動與服務(wù)價(jià)值提升將成為提升婦幼保健服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升婦幼保健工作內(nèi)涵的新載體，能夠拉近婦幼群體與婦幼保健服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系。呼叫中心建立在婦幼保健信息系統(tǒng)之上，將為呼叫中心對服務(wù)對象進(jìn)行全方位服務(wù)提供技術(shù)保障和支撐。......

基于電子工單的呼叫系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
2021-12-03
為了滿足呼叫中心日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)對工單管理的需求，有效提高呼叫中心內(nèi)部工作效率，更好為客戶提供服務(wù)，越來越多的企事業(yè)單位呼叫中心開始創(chuàng)建符合業(yè)務(wù)需求的工單管理系統(tǒng)。......

大數(shù)據(jù)背景下的人工智能客服系統(tǒng)
2021-11-25
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于不同的行業(yè)當(dāng)中。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，人工智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用不但能夠扭轉(zhuǎn)以往的客服營銷模式，還可以有效地降低人工客服的工作負(fù)擔(dān)，從而不斷提高客服的服務(wù)水平。所以，有必要在人工智能的發(fā)展過程中繼續(xù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而逐步提高智能客戶...

產(chǎn)能過剩時(shí)代呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃如何部署
2021-11-18
呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個復(fù)雜的規(guī)劃過程，需要全面分析企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)和競爭。對手的呼叫中心的現(xiàn)狀和運(yùn)作情況，以及企業(yè)內(nèi)部整體經(jīng)營戰(zhàn)略、客戶服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系等來綜合確定呼叫中心的使命和目標(biāo)。......

影響呼叫中心效率的因素有哪些？
2021-11-12
呼叫中心作為企業(yè)的一個對外形像窗口，負(fù)責(zé)著客戶來電的咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作，擔(dān)任著一個重要的角色。但呼叫中心也是屬于勞動密集型單位，大部分成本來自于人力資源成本。一方面公司要提升企業(yè)競爭力、二方面要充分利用人力資源使投入的成本發(fā)揮最大效能，以達(dá)到降本增效的目的，所以提升人...

物業(yè)客服工單管理系統(tǒng)
2021-10-14
基于物業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)工單流而設(shè)計(jì)的智能流程處理引擎可以針對用戶反饋的不同類型的信息實(shí)時(shí)響應(yīng)，精確定位用戶訴求，并做出更具針對性、更人性化的操作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反饋體驗(yàn)。......

房地產(chǎn)呼叫中心客戶服務(wù)管理系統(tǒng)
2021-09-30
客戶服務(wù)管理就是為了了解并創(chuàng)造客戶需求，從而達(dá)到客戶滿意并增加客戶的美譽(yù)度、忠誠度為目的，在這個過程中要求企業(yè)的全員參與、全過程參與。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，具體到房地產(chǎn)開發(fā)公司主要分為客戶關(guān)系的建立與管理、客戶服務(wù)中心管理（即呼叫中心）、物業(yè)服務(wù)等幾個方面...

快遞行業(yè)呼叫中心建立的迫切性需求
2021-09-18
電話服務(wù)方式是快遞企業(yè)較為原始的一種服務(wù)方式，電話服務(wù)進(jìn)行時(shí)不能即時(shí)電子服務(wù)記錄并直接轉(zhuǎn)入下一流程，客服流程與自身其他業(yè)務(wù)沒有良好的對接，導(dǎo)致了效率低下與管理困難。通過完善管理呼叫中心，將給其客戶體系帶來穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)平臺，增強(qiáng)了快遞公司客戶服務(wù)的工作力度，提高了工作效率，提高...

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