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呼叫中心是實(shí)現(xiàn)渠道組合的重要載體
2021-04-22
隨著呼叫中心的迅速發(fā)展，隨著企業(yè)對(duì)呼叫中心的更多認(rèn)識(shí)，呼叫中心越來越多地利用多種現(xiàn)代手段來幫助企業(yè)維系客戶，創(chuàng)造更多的滿意客戶，呼叫中心也有了更新的名詞: 多媒體呼叫中心。......

高校后勤管理呼叫中心完善校園服務(wù)
2021-04-14
高校后勤呼叫中心的應(yīng)用前景十分廣泛，不僅有利于提高后勤管理服務(wù)水平，優(yōu)化管理服務(wù)流程、降低管理服務(wù)成本，而且可以從時(shí)間上和空間上擴(kuò)展對(duì)廣大師生的服務(wù)，為建設(shè)“以人為本”的和諧校園提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障，進(jìn)而能更好、更有效地為廣大師生提供更直......

從企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的變化看呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)
2021-04-08
作為與客戶接觸的關(guān)鍵，除了Face to Face之外最重要的就是“電話”這種通信方式了。而在所有的通信方式中，最具有代表性的電話系統(tǒng)應(yīng)首推呼叫中心。傳統(tǒng)的呼叫中心大多是企業(yè)為了處理客戶的咨詢、投訴等客戶服務(wù)方面的問題而設(shè)立的，而且通常是以電話投訴熱線的方式出現(xiàn)。......

12365呼叫中心，質(zhì)檢天天在身邊
2021-03-30
12365呼叫中心作為用戶服務(wù)系統(tǒng)，可以提供面向社會(huì)的服務(wù)窗口，通過電話、傳真、短消息、WEB、微信等多種服務(wù)手段收集群眾的意見和建議，接受假冒偽劣等舉報(bào)信息，并向群眾提供質(zhì)監(jiān)政策法規(guī)以及與人民生活密切相關(guān)的各類商品的選購(gòu)知識(shí)等，從而使質(zhì)監(jiān)工作融入......

如何進(jìn)行呼叫中心流程標(biāo)準(zhǔn)化及落實(shí)流程培訓(xùn)
2021-03-26
流程的改進(jìn)是在流程建立之后的一個(gè)周而復(fù)始的過程，因此只有進(jìn)行流程的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)落實(shí)流程的培訓(xùn)，才能使客戶感到企業(yè)服務(wù)的合理、透明、有效。每個(gè)流程都有專門責(zé)任人負(fù)責(zé)并在各人崗位責(zé)任描述中有清晰的定義。流程具有統(tǒng)一的入口和平臺(tái)，設(shè)計(jì)與改進(jìn)時(shí)......

交通呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成及特點(diǎn)
2021-03-18
建立交通呼叫中心的目的是為了市民提供及時(shí)動(dòng)態(tài)的交通信息，準(zhǔn)確答復(fù)市民的咨詢，為市民的出行提供便利。隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)很多不同的功能，其結(jié)構(gòu)組成也越來越復(fù)雜。......

家電制造企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)
2021-03-12
家電制造企業(yè)呼叫中心是企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，為多媒體電子及家電產(chǎn)品售后服務(wù)管理提供運(yùn)營(yíng)支撐，構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。家電企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)采用計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)而建立起來的企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通的橋梁。......

呼叫中心培訓(xùn)體系規(guī)劃建設(shè)
2021-03-05
對(duì)于員工流動(dòng)性非常大的呼叫中心來說，培訓(xùn)是必不可少的課程。而一個(gè)培訓(xùn)部門要保證整個(gè)培訓(xùn)的有序開展，必須要有一套行之有效的管理體系來保證。呼叫中心進(jìn)行員工培訓(xùn)體系規(guī)劃的基本流程如下：呼叫中心應(yīng)該按照以上綜合的、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系規(guī)劃流程，來進(jìn)......

集服務(wù)、管理、營(yíng)銷為一體的房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)
2021-02-25
目前房地產(chǎn)企業(yè)機(jī)構(gòu)越來越多，企業(yè)業(yè)務(wù)繁多。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何更好的整合樓盤資源，體現(xiàn)樓盤優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)取在有限的市場(chǎng)內(nèi)，擴(kuò)大銷售份額，成為了眾多地產(chǎn)商共同面對(duì)的問題。行業(yè)現(xiàn)狀目前房地產(chǎn)行業(yè)普遍還沒有建立完整的信息體系，......

智能客服系統(tǒng)，企業(yè)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力首選利器
2021-02-06
當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷發(fā)生變化，員工信息化素養(yǎng)不斷提高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)的易用性和智能化要求程度也與日俱增。聚星源智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上建立起來的一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用，基于自然語言理解、知識(shí)管理和自動(dòng)問答系統(tǒng)等專業(yè)服務(wù)，為系統(tǒng)管理者與用戶之間建立快捷有效的溝通渠道，同時(shí)...

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