傳統(tǒng)呼叫中心需要增加對社會化媒體技術的支持,拓展自身的服務能力。并通過社會化媒體開展營銷、宣傳、服務等工作,利用社交數(shù)據(jù)和CRM 、呼叫中心等支撐系統(tǒng)內部數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析尋找銷售機會,利用社交網(wǎng)絡中收集的信息來提高營銷效率。......
12358物價舉報投訴受理系統(tǒng)的總體目標是運用先進的計算機技術、CTI技術,建立世界一流水平的統(tǒng)一面向消費者的全媒體呼叫中心平臺,通過統(tǒng)一的特服號12358接入,實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準,集中受理消費者的需求,為消費者提供......
利用高速公路現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源,發(fā)展高速公路呼叫中心系統(tǒng),在客戶和高速公路管理者之間架起一座溝通的橋梁,使客戶能夠得到更好的服務,同時它也能促進高速公路管理企業(yè)改進服務水平,樹立企業(yè)品牌形象,從而使得高速公路得到更大地發(fā)展。......
在呼叫中心(Call Center)中,座席代表每天要面對大量的咨詢信息,且要不斷的隨著企業(yè)服務內容的更新而更新。建立一個方便查詢、內容豐富的咨詢 呼叫中心知識庫 系統(tǒng),可以提高準確度和一次性的解答率。同時可以大大降低企業(yè)的培訓人力資本和費用,降低服務......
在公共事業(yè)服務多元化發(fā)展的大趨勢下,公共事業(yè)單位已經(jīng)從單一的被動式發(fā)展到主動式的對外營銷等多種業(yè)務模式。因此,便有了公共事業(yè)客服系統(tǒng)的產(chǎn)生,使公共事業(yè)服務單位通過自身品牌建設和差異化服務鞏固自身市場地位。......
設開通12328呼叫中心電話系統(tǒng)熱線,不僅進一步暢通民眾訴求渠道,而且有力支撐和保障綜合交通運輸體系建設,有利于推進創(chuàng)新型節(jié)約型環(huán)境友好型交通運輸行業(yè)建設,為國家經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環(huán)保、更安全的交通運輸保障。......
為確保ETC客服業(yè)務持續(xù)發(fā)展,通過智能化系統(tǒng)實現(xiàn)降本增效, 實現(xiàn)服務監(jiān)管、業(yè)務處理、統(tǒng)計分析應用、特色知識庫等重要功能;搭建服務環(huán)境并設立人工座席、智能語音服務功能,實現(xiàn)為ETC用戶提供投訴、信息咨詢和意見建議的服務;形成客服工單流轉的閉環(huán),實現(xiàn)電話、人工等渠道的工單處理共享機制 的智能...
客戶回訪在客戶服務中起著至關重要的作用,呼叫中心回訪系統(tǒng)則是整個過程中重中之重的環(huán)節(jié),它是一種基于客戶信息存儲整理、客服通話全程錄音、實時監(jiān)控等多種功能于一體的新一代呼叫中心系統(tǒng)。它全面體現(xiàn)了讓客服更輕松,讓客戶關系管理更簡單的理念,并逐一......
聚星源智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上建立起來的一套面向行業(yè)應用,適于進行大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)和推理等專業(yè)技術服務,不僅可為企業(yè)提供專業(yè)化的知識管理,還能為企業(yè)與海量用戶的溝通建立基于自然語言的快捷有效的渠道;為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析...
呼叫中心的贏利能力已經(jīng)得到了眾多企業(yè)的認可和重視,呼叫中心作為主動營銷渠道的作用越來越凸顯;在客戶服務的主動化、個性化和多層化需求的驅動下, 呼叫中心系統(tǒng)的職能也向主動化和多元化方向發(fā)展, 呼叫中心正在從被動服務向主動服務轉變,正在從客戶服務......
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