隨著人民生活水平的日益提高以及近年來廣電、通信等技術(shù)發(fā)展，如何使廣大人民群眾能夠自發(fā)的參與企業(yè)的運(yùn)營中來，可以說做好產(chǎn)品的同時(shí)將用服務(wù)來彌補(bǔ)廣電、通信行業(yè)的不足。 通過呼叫中心可快速、準(zhǔn)確的滿足用戶查詢和申報(bào)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量大大提高，由于準(zhǔn)確、迅速的處理了客戶需求，用戶滿意度極大提...
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，貿(mào)易的廣泛需求，物流業(yè)正以其新的面貌迅速發(fā)展與成長著。從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、裝卸、倉儲為主旨的物流，到現(xiàn)代的系統(tǒng)化、總體化、綜合物流管理這一新觀念的提出，預(yù)示著信息的傳遞已成為物資流動(dòng)的主要推動(dòng)力，也同時(shí)預(yù)示著物流業(yè)對專業(yè)客戶服務(wù)人員的急速需求。物流企業(yè)迫...
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中國，金融市場競爭也異常激烈。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的重要組成部分，受到了金融企業(yè)的高度重視。過去單純采用增加服務(wù)人員、加大勞動(dòng)量的方法已不能保證服務(wù)的要求，而必須使經(jīng)營方式和服務(wù)方式得到改善與提高，依靠勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高來確保銀行保險(xiǎn)服...
我國有著豐富的旅游資源，同時(shí)政府在改革開放以后為吸引外資，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采用積極的扶植政策，各地的旅游資源相繼得到了開發(fā)，使得我國的旅游業(yè)發(fā)展比較廣泛，全國大大小小的省市都有自己的旅游產(chǎn)業(yè)，所以，旅游收入在我國的國民經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位。......
生產(chǎn)制造業(yè)從來都是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，一個(gè)薄利經(jīng)營的行業(yè)，更多依靠量能來取勝，原因也很簡單，經(jīng)濟(jì)的全球化和產(chǎn)品的同質(zhì)化，加之中國作為全球的制造基地，很多外來品牌更加入到這一競爭當(dāng)中，本地生產(chǎn)，本地傾銷，憑借更好的管理優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，更加加劇了這一競爭格局。......
作為呼叫中心座席員你會用很長的時(shí)間來打電話，所以把你的工作空間調(diào)整到舒適是非常必要的。這包括調(diào)格工作空間和保持良好的姿勢，這樣你才能保持你的熱情，輕輕松松地打電話。 1.呼叫中心座席員的工作空間包括五個(gè)方面的因素 姿勢 椅子 辦公用具的擺放 光線......
呼入((inbound)電話服務(wù)在 呼叫中心系統(tǒng) 中常見的應(yīng)用包括:受理查詢、登記預(yù)約、電話目錄直銷、報(bào)名登記受理、受理訂單、客戶服務(wù)熱線、賬務(wù)查詢、貨品跟蹤、支持熱線、投訴熱線、中小企業(yè)虛擬商務(wù)中心(城市秘書)等。呼入服務(wù)是呼叫中心最初的業(yè)務(wù)應(yīng)用，伴隨......
隨著百姓財(cái)富的不斷增加和金融產(chǎn)品的日益豐富，理財(cái)這一思想被越來越多的都市人群所接受。理財(cái)不僅是使資產(chǎn)保值的有效手段，更是使財(cái)富迅速積累的有效途徑。技術(shù)迅猛的發(fā)展，投資者的需求也在提高，越來越多的投資者需要迅捷、方便地了解信息，對于投資理財(cái)行......
通過呼叫中心，煙草企業(yè)可以通過快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系；幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)有效的管理，縮短企業(yè)的銷售周期和銷售成本；并且可以幫助企業(yè)搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶，充分了解并滿足客戶的個(gè)性化需求，以達(dá)到客戶價(jià)值最大化和企業(yè)利潤最大化。...
連鎖店企業(yè)分布各地，呼叫量較大且分布不均，許多大型的連鎖店需要對外公布一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)熱線號碼，必須確保24小時(shí)服務(wù)，而且配送量大，面臨著管理復(fù)雜的問題，針對企業(yè)的這種呼叫情況，本方案為其量身定制了一套連鎖店呼叫中心系統(tǒng)，本系統(tǒng)為這些連鎖企業(yè)有效地解決了這些問題。根據(jù)目前連鎖零售業(yè)的...
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